Termék- és Kellékszavatosság – Mi a különbség és meddig élhetsz vele?
Bővebb info
Mi a kellékszavatosság?
A kellékszavatosság azt jelenti, hogy az eladó vállalkozás felel azért, hogy az általad vásárolt termék:
- hibátlan legyen,
- megfeleljen annak, amit ígért,
- alkalmas legyen a rendeltetésszerű használatra.
Ha a termék hibás, akkor elsősorban az eladótól kérhetsz:
- kijavítást,
- kicserélést,
- árleszállítást,
- vagy elállhatsz a szerződéstől.
Mi a termékszavatosság?
A termékszavatosság közvetlenül a gyártó (vagy első magyarországi forgalmazó) felelősségét jelenti.
Ez akkor jön szóba, ha a termék gyártási hibás volt.
Ha termékszavatosságot érvényesítesz:
- a gyártótól vagy első forgalmazótól kérheted,
- hogy a hibás terméket javítsa meg vagy cserélje ki.
Mi a különbség a kettő között?
Kellékszavatosság
Kitől kérheted? | Eladótól |
Mit kérhetsz? | Javítás, csere, árleszállítás, elállás |
Milyen hibára vonatkozik? | Bármilyen hiba, ami a vásárláskor már fennállt |
Termékszavatosság
Kitől kérheted? | Gyártótól vagy első forgalmazótól |
Mit kérhetsz? | Csak javítás vagy csere |
Milyen hibára vonatkozik? | Gyártási hiba |
Meddig élhetsz velük?
✅ Fogyasztóként:
- Kellékszavatosság: 2 év a teljesítés (vásárlás, átvétel) napjától.
- Termékszavatosság: 2 év a termék forgalomba hozatalától számítva.
✅ Nem fogyasztónak minősülő vásárlóként:
- Kellékszavatosság: 1 év a teljesítéstől számítva.
Mit kell bizonyítani?
- Kellékszavatosságnál:
- A vásárlástól számított első 1 évben vélelmezik, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt → a vállalkozásnak kell bizonyítania, ha vitatja.
- 1 év után a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba eredeti volt.
- A vásárlástól számított első 1 évben vélelmezik, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt → a vállalkozásnak kell bizonyítania, ha vitatja.
- Termékszavatosságnál:
- A fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék hibás (gyártási hibás volt).
- A fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék hibás (gyártási hibás volt).
Mire figyelj?
- Nem élhetsz egyszerre ugyanazon hiba miatt mindkét szavatossági joggal!
- Először a kellékszavatossági jogot érdemes érvényesíteni az eladónál.
- Ha az eladó nem teljesíti kötelezettségét, akkor fordulhatsz a gyártóhoz termékszavatossággal.
⚡ Gyakori tévhitek és a helyes válaszok:
❌ 1. „Csak az eladónál reklamálhatok.”
Nem igaz!
Ha gyártási hibáról van szó, közvetlenül a gyártóhoz is fordulhatsz termékszavatosság alapján.
❌ 2. „Ha hibás a termék, azonnal visszakérhetem a pénzt.”
Nem igaz!
Először javítást vagy cserét kell kérni. Árleszállítást vagy elállást csak akkor kérhetsz, ha a javítás vagy csere lehetetlen vagy nem teljesíthető ésszerű időn belül.
❌ 3. „A szavatosság mindörökre szól.”
Nem igaz!
A szavatossági jogok 2 év alatt elévülnek (fogyasztó esetén).
❌ 4. „Csak papíron lehet reklamálni.”
Nem igaz!
A panasz szóbeli közlése is érvényes, de mindig érdemes írásban rögzíteni a bizonyíthatóság érdekében.
Jogszabályi háttér:
- 2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:157–6:168. §
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – Szavatosság, jótállás szabályai
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) – a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól
🔔 Fontos tudni: vásárlóként nem vagy kiszolgáltatva – a törvény védi a jogaidat, ha a termék nem azt nyújtja, amit ígértek!

Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.

Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.

Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.