Tudástár
Mi a Kontaktcenter.hu-nál nap mint nap találkozunk vásárlói kifogásokkal, kérdésekkel, vitás helyzetekkel. Tudjuk, hogy az ügyfélélmény ott dől el, ahol a problémák megoldódnak – vagy elakadnak. Ezért készítettünk egy teljes fogyasztóvédelmi tudástárat.
fogyasztóknak és partnereinknek
Vásárlói jogok egyszerűen
Csere és elállás
Mihez van joga, ha meggondolja magát? Mikor élhet a csere- vagy elállási jogával? Hogyan működik a 3 napos csere, a 14 napos elállás, és milyen feltételek mellett lehet visszaküldeni a terméket?
Szavatosság, jótállás
Mi jár, ha hibás a termék? Milyen jogai vannak hibás termék esetén? Mikor érvényesíthet szavatosságot vagy jótállást, és milyen különbségek vannak a kettő között?
Panaszkezelés, határidők
Hogyan intézheti panaszát? Hogyan tehet hivatalos panaszt? Mennyi időn belül kell válaszolnia a vállalkozásnak, és milyen szabályok védik a fogyasztói panaszkezelés során?
Fogyasztóvédelem
Kihez fordulhat vita esetén? Mikor érdemes a békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni? Hogyan zajlik a békéltetési eljárás, és mikor kötelező a részvétel?
Speciális esetek
Különleges helyzetek, külön szabályok Mit kell tudni, ha a termék külföldön hibásodik meg, részletre vett áruról van szó, digitális tartalmat vásárolt, vagy ha az eljárás akadályba ütközik?
Tipikus hibák, tévhitek
Mik a leggyakoribb félreértések? Mely fogyasztói jogokat értik félre a legtöbben? Hogyan kerülhetők el a leggyakoribb hibák panasztétel, elállás vagy jótállás érvényesítése során?
Miért fontos ismerni a vásárlói jogokat?
- ✅ Érthetően, jogszabályok alapján – emberi nyelven.
- ✅ Vásárlóknak, ügyfélszolgálatoknak és partnereinknek is hasznos.
- ✅ Gyorsan megtalálható, hogy milyen jog illeti meg a fogyasztót.
- ✅ Segít csökkenteni a vitás helyzeteket webshopokban és üzletekben.
- ✅ Könnyebben kezelhetővé válik a reklamáció és az elállás.
- ✅ Tudatosabb vásárlói döntések születnek.
A korrekt ügyintézés alapja a jogszerű tájékoztatás. Mi nemcsak ügyintézünk – segítünk eligazodni is.
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.