Panaszkezelés szolgáltatás
Támogatunk az operatív feladatokban, hogy te az üzletépítésre koncentrálhass. Nézd meg teljes portfóliónkat!
Profi támogatás
- Panaszkezelési rendszer kialakítása és auditálása
- Sablonok és dokumentumok biztosítása
- Oktatás és betanítás
- Operatív panaszkezelés kiszervezése
- Hatósági eljárás-támogatás
- Folyamatos operatív támogatás
- Riportálás és analitika
Miért fontos?
- A panaszkezelési rendszer azért fontos, mert biztosítja a gyors, szabályos és átlátható ügyfélkezelést.
- A sablonok és dokumentumok biztosítása egységes, gyors és hibamentes ügyintézést tesz lehetővé.
- Az oktatás és betanítás garantálja, hogy a csapat felkészülten, egységes eljárásrend szerint és magas szakmai színvonalon végezhesse a munkáját.
- Az operatív panaszkezelés kiszervezése folyamatos, hatékony és szakszerű ügyfélkezelést biztosít a vállalkozás számára.
- A hatósági eljárás-támogatás biztosítja, hogy minden hivatalos ügy gördülékenyen, szabályosan és a jogszabályoknak megfelelően intéződjön.
- Adatokkal támogatott, tudatos üzleti döntések.
Panaszkezelés Csomagok
⚖️ Panaszkezelési rendszer kialakítása és auditálása csomag
90.000Ft / egyszeri + Áfa
Biztosítja a teljes folyamat jogszabályi megfelelőségét, dokumentált átláthatóságát és a szabályzat naprakészségét.
1 weboldal
- Teljes folyamatfelmérés és dokumentációellenőrzés
- Jogszabályi megfelelés biztosítása
- Panaszkezelési szabályzat elkészítése vagy frissítése
🧾 Panaszkezelési sablonok és dokumentumok biztosítása csomag
45.000Ft / egyszeri + Áfa
Egységes, jogszerű és hatékony ügyfélkommunikációt tesz lehetővé minden panasz- és reklamációkezelési folyamatban.
1 weboldal
- Sablon válaszok kidolgozása jogos/jogosulatlan panaszokra
- Reklamációs jegyzőkönyvek, elállási nyilatkozatok, űrlapminták
- Kommunikációs segédletek ügyfélszolgálat számára
🤝 Oktatás és tréning csomag
60.000Ft/ egyszeri + Áfa
Biztosítja, hogy az ügyfélszolgálati csapat felkészült, jogszabályoknak megfelelő és empatikus módon kezelje a panaszokat.
1 weboldal
- Ügyfélszolgálati csapat betanítása a szabályos panaszkezelési gyakorlatokra
- Empatikus kommunikáció és választechnikák
- Jogszabályi háttér és felelősségi körök tisztázása
🤝 Operatív panaszkezelés kiszervezés csomag
95.000Ft /hó + Áfa
Gyors, jogszabályszerű és dokumentált ügyintézés, miközben folyamatos riportálással támogatja a vállalkozást.
1 weboldal
- E-mailen érkező panaszok kezelése 30 napon belül, jogszabályszerű válaszokkal
- Panasznyilvántartás vezetése (időpont, tárgy, ügyfél, határidő)
- Jegyzőkönyvezés, visszajelzés dokumentálása
- Statisztikák, rendszeres riportálás
🛡️ Hatósági eljárás-támogatás csomag
45.000Ft / eseti + Áfa
Biztosítja a jogszabályoknak megfelelő, gördülékeny előkészítést és képviseletet minden hivatalos eljárás során.
1 weboldal
- Panaszkezelési állásfoglalások összeállítása
- Előkészítés békéltető testületi eljáráshoz
- Hatósági ellenőrzésre való felkészítés
Nem vagy benne biztos, melyik csomag illik hozzád?
Semmi gond – segítünk választani! Kérj ingyenes konzultációt és együtt megtaláljuk a vállalkozásodhoz legjobban illő megoldást.
Nálunk nincs kockázat – csak valódi támogatás.
Kattints ide a személyre szabott ajánlatért!
Kérdésed van? Válaszolunk.
A szabályos és gyors panaszkezelés növeli a vásárlói elégedettséget, erősíti a bizalmat és védi a vállalkozás hírnevét, miközben elkerüli a hatósági bírságokat.
E-mail, telefon, chat, vásárlók könyve, személyes megkeresés vagy weboldali űrlap.
Minden panaszt dokumentálunk: név, időpont, panasz tárgya, kapcsolódó rendelés/ügy, válasz határideje, egyedi azonosító generálása és státusz követése.
Részletes ügyfeldolgozás, érintett részlegek bevonása, szükség esetén dokumentumok vagy fotók bekérése, jogszabálynak megfelelő, udvarias válasz elkészítése.
A válasz írásban történik, dokumentálva a dátumot, tartalmat és az ügyfél reakcióját; statisztikákat gyűjtünk a folyamat fejlesztéséhez.
Panaszkezelési szabályzat, reklamációs jegyzőkönyv, elállási nyilatkozat, vásárlók könyve, valamint ügyféladat-kezelési irányelvek (GDPR).
Fogyasztóvédelmi bírság, időigényes békéltető testületi eljárások, negatív vásárlói értékelések és alacsony ügyfélhűség.
Elállás határideje, késedelmes kiszállítás, hibás vagy hiányos termék, jótállás/garancia értelmezése.
CRM rendszerek (MiniCRM, Salesforce), chat platformok (Tawk.to, LiveAgent), jegykezelő rendszerek (Freshdesk, Zendesk), email automatizmusok.
Többéves tapasztalat e-kereskedelemben, naprakész jogi ismeretek, teljeskörű ügyfélszolgálati háttér, egyedi rendszerjavaslatok és személyre szabott megoldások.
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiszervezett háttér, gördülékeny működés.
Dolgozzunk együtt, és vedd le a válladról az adminisztrációt, ügyfélszolgálatot és panaszkezelést. Mi intézzük, te növekedhetsz.