Tiszta ügyintézés, tiszta szabályok

Milyen Esetekben Lehet Érvényesíteni a Jótállást, és Mik a Feltételei?

Bővebb info

Miről szól?

A jótállás csak bizonyos feltételek mellett alkalmazható, és a fogyasztónak is be kell tartania meghatározott szabályokat, hogy élni tudjon ezzel a jogával.
Ebben a részben bemutatjuk, mikor jogosult a fogyasztó jótállásra, és milyen feltételekkel érvényesítheti azt.

Mikor lehet érvényesíteni a jótállást?

A jótállás akkor érvényesíthető, ha:

A vásárolt termék a jótállási időn belül:
- Meghibásodik (pl. nem működik, hibásan működik, szétesik),
- A hiba rendeltetésszerű használat mellett következett be,
- A hiba nem a vásárló hibájából ered (pl. nem esés, beázás vagy túlterhelés miatt történt).
A vásárló igazolja a vásárlás tényét:
- Számla, nyugta, vagy garancialevél bemutatásával.
A termék a kötelező jótállással érintett árukörbe tartozik,
és meghaladja a 10.000 Ft-ot.

Milyen jogokat érvényesíthet a fogyasztó jótállás esetén?

✅ A jótállás keretében a fogyasztó kérheti:

Javítás (elsődleges),
Csere (ha a javítás nem lehetséges vagy nem vállalható határidőre),
Pénzvisszafizetés (ha sem javítás, sem csere nem megoldható).

Mikor nem érvényesíthető a jótállás?

A terméket:
- nem rendeltetésszerűen használták (pl. vízbe merült, ütést kapott),
- megbontották, szerelték nem hivatalos szervizben,
- külső behatás (pl. vihar, leejtés) okozta a hibát.
A jótállási idő már lejárt, és a hiba utána jelentkezett.
A fogyasztó nem tudja igazolni a vásárlás tényét.

Fontos megjegyzések:

A jótállás során a vállalkozás nem hivatkozhat arra, hogy a javítás aránytalan költséggel jár – köteles teljesíteni a kötelezettséget, ha a hiba jogszerűen bejelentett.
A jótállás nem azonos a szavatossággal – jótállás esetén a bizonyítási teher teljes mértékben az eladót terheli.

Gyakori tévhitek:

❌ „Elég szóban bejelenteni a hibát.” – Nem! Célszerű írásban jelezni, és kérni jegyzőkönyv felvételét.
❌ „Nem adtak garancialevelet, így nincs garancia.” – Ha jogszabály szerint kötelező, akkor is jár, még ha nincs külön papír.
❌ „A jótállás csak 1 év, ennyi időm van érvényesíteni.” – Az időtartam a vételár alapján változik (1, 2 vagy 3 év).

Jogszabályi háttér és forrás:

151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 2. §, 6. §, 7. § – A jótállás tartalma, feltételei
2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv 6:171. §

Kiemelt szolgáltatások

Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.