Mikor nem érdemes az illetékes hatósági szervekhez fordulni?
Bővebb info
Miről szól?
Bár a fogyasztóvédelmi hatóság fontos szerepet játszik a jogsértések feltárásában, nem minden probléma tartozik a hatáskörébe.
Vannak esetek, amikor a hatósághoz fordulás időpocsékolás lehet, mert az ügy megoldása nem az ő feladatuk.
Mikor nem érdemes hatósághoz fordulni?
❌ 1. Szerződéses jogvita esetén:
- Például:
- Hibás teljesítés,
- Elutasított szavatossági/jótállási igény,
- Elállási jog gyakorlásának visszautasítása. 👉 Ezek jogviták, nem hatósági ügyek – ilyenkor a békéltető testülethez vagy bírósághoz kell fordulni.
- Hibás teljesítés,
❌ 2. Ha csak a pénz visszaszerzése a cél:
- A hatóság nem tudja visszaszerezni a fogyasztó pénzét. 👉 Ha kártérítés, visszafizetés, csere kell: békéltető testület vagy polgári per az út.
❌ 3. Elégedetlenség, de nem jogsértés:
- Például:
- Udvariatlan volt az eladó,
- Lassú volt a kiszolgálás,
- Nem volt megfelelő a stílus vagy hangnem. 👉 Ezek nem minősülnek fogyasztóvédelmi jogsértésnek, a hatóság nem tud eljárni.
- Udvariatlan volt az eladó,
❌ 4. Panasz nincs dokumentálva, nem bizonyítható:
- A hatóság csak akkor tud vizsgálódni, ha:
- Van számla, nyugta, rendelési visszaigazolás,
- Van konkrét jogsértésre utaló körülmény.
- Van számla, nyugta, rendelési visszaigazolás,
Mit érdemes tenni ilyen esetekben?
✅ Békéltető testülethez fordulni szerződéses viták esetén.
✅ Üzletvezetőnél, ügyfélszolgálatnál reklamálni stílusbeli vagy panaszkezelési problémák esetén.
✅ Írásban kommunikálni, hogy bizonyítható legyen a panasz története.
Fontos megjegyzések:
- A hatóság nem bíróság, és nem minden rossz tapasztalat egyenlő jogsértéssel.
- Ha bizonytalan vagy, először kérj tájékoztatást a helyi fogyasztóvédelmi irodától vagy a békéltető testülettől.
Gyakori tévhitek:
- ❌ „A hatóság majd elintézi, hogy visszafizessenek.” – Nem! Ez nem hatáskörük.
- ❌ „Ha nem tetszik valami, rögtön megyek a fogyasztóvédelemhez.” – Csak akkor, ha valóban törvényt sértettek.
- ❌ „Udvariatlanság = jogsértés.” – Nem. Etikai kérdés, de nem jogi alapú eljárás tárgya.
Jogszabályi háttér és forrás:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- https://bekeltet.bkik.hu/blog/mikor-forduljak-bekelteto-testulethez-es-mikor-fogyasztovedelemhez
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.