Mikor lehet Jótállást (Garanciát) elveszíteni és milyen esetekben nem élhetünk vele?
Bővebb info
Miről szól?
Bár a jótállás erős fogyasztóvédelmi garancia, nem korlátlan védelem:
bizonyos esetekben a fogyasztó elveszítheti a jótállásra való jogosultságát, vagy a vállalkozás jogszerűen megtagadhatja a javítást, cserét.
Milyen esetekben veszíthetjük el a jótállást?
✅ 1. Nem rendeltetésszerű használat:
- Például:
- Háztartási készüléket ipari célra használnak,
- Elektronikai eszközt vízbe merítenek,
- Nem megfelelő környezetben (pl. extrém hőmérséklet) használják.
- Háztartási készüléket ipari célra használnak,
✅ 2. Sérült, megbontott termék:
- Ha a fogyasztó:
- Megbontja a terméket (pl. szétszedi, forraszt, alkatrészt cserél),
- Nem hivatalos szervizben javíttatja, vagy maga javítja,
- Eltávolítja, megsérti a jótállási matricát vagy plombát.
- Megbontja a terméket (pl. szétszedi, forraszt, alkatrészt cserél),
✅ 3. Nem hivatalos beavatkozás:
- Pl. nem a márka hivatalos szervize végzi a javítást,
- Vagy nem az előírt alkatrészeket használják.
✅ 4. Elveszett vagy hiányzó vásárlást igazoló dokumentumok:
- Számla, nyugta, jótállási jegy hiányában nem tudod igazolni, hogy a terméket hol és mikor vásároltad.
✅ 5. Nem jelentik be időben a hibát:
- Ha a hiba észlelése után indokolatlan késedelemmel jelentik csak be, az súlyosbíthatja a helyzetet.
Mikor nem érvényesíthető a jótállás, de még jogos lehet szavatosság?
- Ha a jótállás elveszett (pl. nem hivatalos szerviz miatt), de a hiba:
- Már fennállt a vásárláskor, vagy
- A gyártási hibára vezethető vissza, akkor még mindig érvényesíthető lehet a kellékszavatosság a Polgári Törvénykönyv alapján.
- Már fennállt a vásárláskor, vagy
Mire figyelj a jótállás megőrzése érdekében?
✅ Használd a terméket az előírások szerint (használati útmutató alapján).
✅ Ne bontsd meg a terméket saját kezűleg.
✅ Ha javítás kell, mindig hivatalos szervizt válassz.
✅ Őrizd meg a vásárlás bizonylatait!
✅ Hibát észlelve azonnal jelezd írásban a vállalkozás felé.
Fontos megjegyzések:
- A jótállási feltételeket általában a jótállási jegyen is részletezik – ezt érdemes átolvasni.
- Egyes gyártók plusz garanciát is adhatnak (pl. kiterjesztett jótállás), amely külön feltételekhez kötött lehet.
Gyakori tévhitek:
- ❌ „Ha elromlik, mindenképp cserét kérhetek.” – Nem, csak ha a hiba a jótállási feltételek szerint történt és nem kizáró okból.
- ❌ „Minden hiba automatikusan a gyártó felelőssége.” – Nem, a használati hibákért a fogyasztó felel.
- ❌ „Ha nincs meg a számla, úgyis megoldják.” – Nem! A vásárlás igazolása alapvető feltétel.
Jogszabályi háttér és forrás:
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
- 2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:159. § – 6:171. §
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.