Mikor kérhető árleszállítás és hogyan működik ez?
Amikor egy termék hibás vagy nem megfelelően működik, a vásárlóknak több joguk is van – ezek közé tartozik az árleszállítás kérése. De pontosan mikor lehet ezzel élni? Milyen feltételek mellett jogos a követelés, és milyen mértékű árleszállítás kérhető?
Az alábbiakban ezt foglaljuk össze a magyar fogyasztóvédelmi szabályok alapján.
Mi az árleszállítás?
Az árleszállítás egyfajta kártalanítás: a hibás termékért cserébe a fogyasztó nem a teljes árat fizeti meg, hanem csökkentett összeget.
Ez nem egyfajta „kedvezmény”, hanem jogos követelés, ha a termék:
- hibás, és
- a kijavítása/cseréje nem lehetséges, vagy
- a fogyasztó nem kíván élni a csere jogával, de nem is áll el a szerződéstől.
✅ Mikor kérhető árleszállítás?
A Polgári Törvénykönyv (Ptk.) alapján árleszállítás akkor kérhető, ha:
- a termék hibás, és
- a fogyasztó nem kér cserét vagy kijavítást, vagy
- az eladó nem vállalja ezek valamelyikét, vagy
- a kijavítás/csere aránytalan többletköltséggel járna, vagy
- a javítás nem történik meg megfelelő időn belül, vagy
- a termék nem javítható.
Fontos: az árleszállítás a szavatossági/jótállási igények egyik formája, tehát csak akkor kérhető, ha a termék a teljesítés időpontjában hibás volt, és ezt a hiba az átvétel után jelentkezik.
📏 Mekkora lehet az árleszállítás mértéke?
A jogszabály nem határoz meg fix százalékot, de az árleszállításnak arányosnak kell lennie a hiba súlyosságához képest. Például:
- kisebb esztétikai hiba → kisebb árleszállítás (pl. 5–10%)
- funkcionális korlátozás → nagyobb árleszállítás (akár 20–50%)
A mértéket a vállalkozás és a fogyasztó közösen állapíthatják meg, de ha nincs megállapodás, a fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
📋 Hogyan kell kérni?
- Írásban vagy szóban is be lehet jelenteni (üzletben jegyzőkönyvben rögzítik).
- A bejelentéskor meg kell nevezni a hibát, és azt is, hogy árleszállítást kérsz.
- Célszerű csatolni a vásárlást igazoló bizonyítékokat (számla, blokk, jótállási jegy).
A kereskedőnek a panaszodról jegyzőkönyvet kell felvennie, és írásban 15 napon belül választ kell adnia.
❌ Mikor nem jár árleszállítás?
- ha a termék hibája a vásárlás után keletkezett és nem gyártási eredetű (pl. leejtés, vízkár),
- ha a vásárló előre tudott a hibáról és azt elfogadta (pl. leárazott selejt),
- ha már másik szavatossági igénnyel éltek és azt a vállalkozás teljesítette (pl. sikeres javítás után).
🧠 Összefoglalás – Árleszállításról röviden
Kérdés | Válasz |
Mikor kérhető? | Ha a termék hibás, és a javítás vagy csere nem megoldható vagy nem kívánt |
Ki dönt a mértékről? | A fogyasztó és az eladó közösen, arányosan a hiba súlyához |
Hogyan kell kérni? | Írásban vagy jegyzőkönyvben, vásárlási bizonylattal |
Van határidő? | Igen: szavatosság esetén 2 év, jótállásnál 2–3 év, a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül kell jelezni |
📚 Jogszabályi hivatkozások:
- 2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.)
- 6:159. § – Kellékszavatosság jogai (kijavítás, csere, árleszállítás, elállás)
- 6:163. § – Árleszállítás és elállás szabályai
- 6:159. § – Kellékszavatosság jogai (kijavítás, csere, árleszállítás, elállás)
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
- 4–6. § – Panaszkezelés, jegyzőkönyv, határidők
- 4–6. § – Panaszkezelés, jegyzőkönyv, határidők
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a jótállásról
- 4. § – A fogyasztó jogai hibás teljesítés esetén
- 4. § – A fogyasztó jogai hibás teljesítés esetén
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.