Tiszta ügyintézés, tiszta szabályok

Mikor évülnek el a Fogyasztói Jogok és mit lehet tenni elévülés után?

Bővebb info

Miről szól?

A fogyasztói jogok, így a szavatossági és jótállási igények nem érvényesíthetők korlátlan ideig.
A törvény meghatározza, hogy mennyi időnk van a hiba bejelentésére és jogaink érvényesítésére.
De mi történik, ha ez az idő már letelt?

Mikor évülnek el a fogyasztói jogok?

✅ Kellékszavatosság (eladóval szemben):

2 év a vásárlás (átadás) napjától számítva, ha a fogyasztó minősítés feltételei fennállnak.

✅ Termékszavatosság (gyártóval szemben):

2 év a termék forgalomba hozatalától számítva.

✅ Kötelező jótállás:

Az érvényesség ideje 2 vagy 3 év, az árkategóriától függően (lásd korábbi táblázat).

🛠️ Jogszabályi alap:

Ptk. 6:163. § (1)-(2) – kellékszavatosság,
Ptk. 6:169. § (2) – termékszavatosság.

Mit jelent az elévülés?

Ha az elévülési idő lejár, a jogosultságot:
- Bíróság vagy más hatóság már nem érvényesíti hivatalból,
- A vállalkozás jogszerűen megtagadhatja a teljesítést az elévülés miatt.
Az elévülés akkor is beáll, ha:
- A fogyasztó nem tudott a hibáról,
- Vagy később jelentkezett a hiba (kivéve, ha rejtett hiba volt – lásd lejjebb).

Mit lehet tenni elévülés után?

✅ Rejtett hibák esetén:

Ha a hiba:
- Nem volt felismerhető a rendeltetésszerű használat során,
- És már a vásárláskor fennállt,
  akkor kivételes esetben a bíróság megállapíthatja, hogy az elévülési idő nem alkalmazható az általános szabályok szerint.

✅ Mediáció, békéltető testület próbálkozás:

Bár formálisan a jog elévült, a vállalkozás néha hajlandó megegyezni egy panaszkezelési eljárásban.

✅ Saját költségen javíttatás:

Ha a jogok már nem érvényesíthetők, a fogyasztó dönthet úgy, hogy saját maga vállalja a javítás költségét.

Mikor nem számít az elévülés?

Ha a vállalkozás önként vállalja a hiba orvoslását (pl. goodwill alapján),
Ha a felek írásban meghosszabbítják a jótállási/szavatossági időt (pl. javítási megállapodásban),
Vagy ha a fogyasztó határidőn belül panaszt tett, amely miatt az elévülés félbeszakad.

Fontos megjegyzések:

Az elévülési idő jogvesztő a fogyasztói jogoknál – ha lejár, utólag már nem lehet igényt érvényesíteni.
Érdemes mindig időben lépni, ha problémát tapasztalunk egy termékkel!

Gyakori tévhitek:

❌ „Ha egyszer elromlik, bármikor kérhetek javítást.” – Nem! Az időkorlátokat a törvény szigorúan szabályozza.
❌ „Majd később is panaszolok, nincs határidő.” – De van! Általában 2 éven belül kell érvényesíteni az igényt.
❌ „Ha elromlik, az mindig rejtett hiba.” – Nem! Csak különösen bizonyítható esetekben lehet rejtett hibára hivatkozni.

Jogszabályi háttér és forrás:

2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:163. §, 6:169. §
https://bekeltet.bkik.hu/gyakori-kerdesek-valaszok

Kiemelt szolgáltatások

Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.