Mik a legnagyobb tévhitek és hibák a 3 napos cseregarancia kapcsán?
Bővebb info
Miről szól?
A 3 napos cseregarancia egy sokszor félreértelmezett fogyasztói jog.
Sokan azt gondolják, hogy ez egyfajta „meggondolási idő”, pedig csak bizonyos esetekben alkalmazható és csak meghibásodott termékre vonatkozik.
Mi a 3 napos cseregarancia lényege?
Ha a fogyasztó által vásárolt termék:
- meghibásodik a vásárlástól (vagy üzembe helyezéstől) számított 3 munkanapon belül,
- a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot,
akkor:
✅ A vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan költségre,
✅ Köteles kicserélni a terméket egy hibátlan példányra.
🛠️ Jogszabályi alap: 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 7. §
Gyakori tévhitek és hibák:
❌ 1. „Ha nem tetszik, visszavihetem 3 napon belül.”
🟩 Nem igaz: A cseregarancia nem esztétikai vagy meggondolási alapú.
Csak meghibásodás esetén, funkcionális probléma miatt alkalmazható.
❌ 2. „Minden termékre érvényes!”
🟩 Nem igaz: A 3 napos cseregarancia csak a kötelező jótállással érintett termékekre vonatkozik, tehát:
- új, tartós fogyasztási cikkekre,
- legalább 10.000 Ft érték felett.
❌ 3. „Ha hibás, csak szervizbe küldenek, nem cserélnek.”
🟩 Nem igaz: 3 munkanapon belül feltárt, rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba esetén:
- A vállalkozás nem küldheti szervizbe a terméket,
- Azonnali csere jár, ha van készleten.
❌ 4. „Ha csak a 4. munkanapon jelentkezik a hiba, még beleférek.”
🟩 Nem igaz: A 3 napos határidő szigorúan jogvesztő, azaz:
- A 4. munkanapon már nem jár automatikus csere,
- Ilyenkor a kellékszavatossági szabályok szerint lehet eljárni.
Mire érdemes figyelni?
✅ A hibát haladéktalanul jelezni kell, lehetőleg írásban vagy jegyzőkönyvvel.
✅ A terméket eredeti állapotban (teljes tartozékokkal) kell visszavinni.
✅ Célszerű bizonyítékot csatolni (pl. videó, fotó a hibáról).
Fontos megjegyzések:
- A csere nem vonható meg azzal az indokkal, hogy a javítás olcsóbb lenne – a 3 napos szabály ezt kizárja.
- A vállalkozás nem kérhet külön díjat a csere lebonyolításáért.
Jogszabályi háttér és forrás:
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 7. §
- 2013. évi V. törvény – Ptk. 6:159. § (2) a)
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.