Mik a kötelező követelmények a Fogyasztói panaszkezelés elindításához?
Bővebb info
Miről szól?
Ha a fogyasztó problémát észlel (pl. hibás termék, jogsértő eljárás), akkor panaszt tehet a vállalkozás felé.
A panasz hatékony elintézéséhez azonban megfelelő formai és tartalmi követelményeknek kell megfelelni.
Ez segíti a gyors és korrekt elbírálást, és jogi szempontból is alátámasztja a fogyasztó igényét.
Milyen dokumentumokat és adatokat kell benyújtani?
✅ 1. Panasz leírása – tartalmazza:
- A vásárlás idejét és helyét (pl. bolt, webshop),
- A termék pontos megnevezését (típus, márka, cikkszám),
- A probléma részletes ismertetését (mi a hiba, mikor jelentkezett),
- A fogyasztó által elvárt megoldást (pl. csere, javítás, pénzvisszafizetés).
✅ 2. Bizonyítékok – csatolandó mellékletek:
- Vásárlást igazoló bizonylat (számla, nyugta, rendelési visszaigazolás),
- Garanciajegy (ha van),
- Hiba bizonyítékai (pl. fotó, videó),
- Korábbi levelezés vagy jegyzőkönyv másolata (ha már történt egyeztetés).
✅ 3. A fogyasztó elérhetőségei:
- Teljes név,
- Lakcím vagy levelezési cím,
- Telefonszám, e-mail.
Hogyan lehet benyújtani a panaszt?
📝 A vállalkozás köteles biztosítani az alábbi lehetőségek valamelyikét:
- Írásban (e-mail, postai levél),
- Személyesen jegyzőkönyv felvételével,
- Online panaszbejelentő űrlapon (ha van ilyen),
- Telefonon (de az írásos rögzítés ettől még erősen ajánlott).
Milyen formai elvárások vannak?
- A panaszt olvashatóan, érthetően és lényegre törően kell megfogalmazni,
- A bejelentés időpontját és aláírást tartalmaznia kell (ha papíralapú),
- A fogyasztónak bizonyítható módon kell jeleznie, hogy a panaszt benyújtotta (pl. e-mail nyoma, tértivevényes levél).
Fontos megjegyzések:
- A vállalkozás köteles a panaszt nyilvántartásba venni,
- 15 napon belül írásban, érdemben kell válaszolnia,
- A válasznak tartalmaznia kell a döntést és annak indoklását.
Gyakori tévhitek:
- ❌ „Elég bemondani a boltban, hogy baj van.” – Nem! Írásos panasz benyújtása sokkal erősebb bizonyíték.
- ❌ „Nincs számlám, akkor nincs jogom.” – Nem feltétlen! A vásárlást más módon is lehet igazolni (pl. banki tranzakció, megrendelés-visszaigazolás).
- ❌ „Ha nem válaszolnak, úgyis tehetetlen vagyok.” – Dehogy! A vállalkozás válaszadási kötelezettsége jogszabályi előírás.
Jogszabályi háttér és forrás:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 17/A–17/B. §
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 6. §, 7. §
- https://bekeltet.bkik.hu/gyakori-kerdesek-valaszok
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.