Mi van, ha a javítás után rosszabb lett a termék állapota, mint előtte?
Elromlott egy termék, javításra leadtad, majd visszakapod — és döbbenten látod, hogy a termék rosszabb állapotban van, mint javítás előtt volt? Károsodott, hiányos, vagy újabb hibák jelentkeztek rajta? Joggal merül fel a kérdés:
❗ Mit tehetek, ha a javítás után rosszabb lett a termék, mint előtte?
A magyar jog egyértelműen védi a fogyasztót ilyen esetekben, akár szavatosság, akár jótállás alapján történt a javítás.
⚖️ Alapjog: a kijavításnak rendeltetésszerű használatra alkalmassá kell tennie a terméket
A Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó kormányrendeletek szerint a kijavítás célja, hogy a hibás termék ismét megfelelően működjön. Ha ez nem valósul meg – vagy a helyzet még súlyosbodik is –, a fogyasztót további jogok illetik meg.
🔁 Ha a termék állapota romlik a javítás után:
A fogyasztó kérheti:
- Újra kijavítást – ha a javítás nem volt szakszerű vagy új hibát okozott.
- Cserét – ha a javítás lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna.
- Árleszállítást – ha kisebb hibák maradtak, de a terméket meg szeretnéd tartani.
- Elállást a szerződéstől – ha a hiba súlyos, és sem javítás, sem csere nem lehetséges vagy nem arányos.
🚫 Mikor minősül sikertelennek vagy hibásnak egy javítás?
A javítás akkor nem megfelelő, ha:
- a hiba nem szűnt meg, vagy
- új hiba jelentkezett, amit a javítás okozott, vagy
- a terméket rosszabb állapotban kaptad vissza, mint ahogy leadtad.
📌 Fontos: Ha a hiba a javításból ered (pl. megrepedt burkolat, karcolás, funkcióvesztés), ez a vállalkozás felelőssége. Ez akár kártérítési felelősséget is felvet.
🧾 Mit tehetsz ilyen helyzetben?
- Írásban jelezd a problémát a vállalkozás felé (szerviz, forgalmazó stb.).
- Kérj újabb javítást, cserét vagy árleszállítást – a helyzettől függően.
- Dokumentálj mindent: fotózd le a hibát, őrizd meg az átvételi papírokat.
- Ha a vállalkozás nem működik együtt, panaszt tehetsz:
- a fogyasztóvédelmi hatóságnál, vagy
- a megyei békéltető testületnél.
- a fogyasztóvédelmi hatóságnál, vagy
🧠 Példák a gyakorlatból:
Eset | Mihez van jogod? |
A képernyő repedt a visszakapott mobilon | Kérheted a cserét vagy kártérítést |
Javítás után nem működik a funkció, amit előtte használtál | Új javítás vagy elállás kérhető |
A szerviz hibás alkatrészt épített be | Hibás teljesítés, kérheted a helyreállítást vagy új terméket |
📚 Jogszabályi hivatkozások:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
- 6:159. § (2) – Kijavítás/csere megfelelő határidőn belül, érdeksérelem nélkül
- 6:162. § – Szavatossági igények sorrendje és feltételei
- 6:142. § – Kártérítés szabályai szerződésszegés esetén
- 6:159. § (2) – Kijavítás/csere megfelelő határidőn belül, érdeksérelem nélkül
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkek jótállásáról
- 4. § (1)–(2), (7) – Jótállás keretében végzett javítás
- § (1) – Ha nem javítható megfelelően, csere vagy elállás következik
- § (1) – Ha nem javítható megfelelően, csere vagy elállás következik
- 4. § (1)–(2), (7) – Jótállás keretében végzett javítás
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
- 6. § – A szavatossági igény teljesítésének határideje
- § – Bejelentés és jegyzőkönyv kötelező elemei
- § – Bejelentés és jegyzőkönyv kötelező elemei
- 6. § – A szavatossági igény teljesítésének határideje
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.