Mi van akkor, ha a termék külföldön hibásodik meg (pl. utazás közben)?
Utazás közben romlik el egy nemrég vásárolt elektronikai eszköz, háztartási gép vagy más tartós fogyasztási cikk? Ilyenkor sok fogyasztó elbizonytalanodik: érvényesíthető-e a jótállás vagy szavatosság külföldről, vagy csak Magyarországon lehet intézni a panaszt?
Nézzük meg, mit mond a magyar jog, és milyen lehetőségei vannak a fogyasztónak!
🛍️ A vásárlás helye és a szerződés joga számít
A Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szerint a jótállási és szavatossági jogok a vásárlás helyén kötött szerződés alapján alakulnak ki. Ha a terméket Magyarországon vásároltad magyar vállalkozástól, akkor a magyar jog vonatkozik a szerződésre, függetlenül attól, hogy hol romlik el a termék.
🔎 Tehát:
- Ha itthon vásároltad, a vállalkozásnak akkor is helyt kell állnia, ha a termék külföldön hibásodik meg.
- A javítás, csere vagy egyéb igények alapvetően a magyar eladóval szemben érvényesíthetők, nem külföldi szerviznél (kivéve, ha nemzetközi garancia van).
✈️ Külföldi meghibásodás – mit tehetsz?
- Dokumentáld a hibát – Fotózd, videózd le a hibás működést.
- Vedd fel a kapcsolatot az eladóval – E-mailben vagy telefonon jelezd a problémát.
- Ne próbálkozz saját javítással – Ez a jótállás elvesztésével járhat.
- Térj haza, és itthon intézd – A legtöbb esetben a javítást Magyarországon végzik el.
🌐 Nemzetközi jótállás: csak bizonyos esetekben
Ha a gyártó nemzetközi jótállást vállal (pl. nagyobb elektronikai márkák), akkor lehetőség van a külföldi márkaszerviz igénybevételére is. Ez azonban:
- nem kötelező minden gyártónál,
- nem az eladó, hanem a gyártó vállalja, így a magyar bolt nem vonható felelősségre, ha a külföldi szerviz elutasítja a javítást.
❗ Mi van, ha a hiba külföldi használat miatt történt?
A jótállás és szavatosság nem terjed ki azokra a károkra, amelyek:
- nem rendeltetésszerű használatból fakadnak (pl. nem megfelelő hálózati feszültség, törés, ázás),
- nem a rendeltetésszerű használat körében keletkeztek (pl. extrém hőmérséklet, tengerparti párás környezet stb.).
A vállalkozás jogszerűen megtagadhatja az igény teljesítését, ha bizonyítja, hogy a hiba külső behatás következménye.
🏠 Hogyan érvényesítsd itthon a panaszt?
- Vidd vissza a terméket az eladóhoz vagy a hivatalos szervizhez.
- Mutasd be a jótállási jegyet vagy a vásárlás igazolását (pl. blokk, számla).
- Írj jegyzőkönyvet a hibáról, amely tartalmazza a hiba leírását, és jelezd, hogy a hiba mikor, hol jelentkezett.
- Kérd a javítást vagy cserét, ha a feltételek teljesülnek.
🧠 Gyakorlati példák
Helyzet | Mi történik? | Teendő |
Itthon vásárolt laptop külföldön nem kapcsol be | Magyar eladó felelős | Hazaérkezés után panasz benyújtása |
Külföldön feszültségkülönbség miatt tönkremegy a hajszárító | Nem garanciális hiba | A hiba jellege kizárja a jótállást |
Nemzetközi jótállásos fényképezőgép meghibásodik Olaszországban | Márkaszerviz is javíthatja | Előzetesen egyeztetni szükséges |
🔚 Összefoglalva: Ha a terméket Magyarországon vásároltad, és az külföldön romlik el, akkor is a magyar vállalkozás köteles helyt állni a jótállási vagy szavatossági kötelezettségéért – ha a hiba nem rendellenes használatból származik.
📚 Jogszabályi hivatkozások:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
- 6:159. § – Kijavítás, csere teljesítése
- 6:163. § – Elállási és árleszállítási jog
- 6:142. § – Kártérítési felelősség szerződésszegés esetén
- 6:159. § – Kijavítás, csere teljesítése
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a jótállásról
- 4. § (1) – Jótállási kötelezettség a vállalkozást terheli
- § – Nem rendeltetésszerű használat kizárhatja a jótállást
- § – Nem rendeltetésszerű használat kizárhatja a jótállást
- 4. § (1) – Jótállási kötelezettség a vállalkozást terheli
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
- 4–6. § – A panaszkezelés és igényérvényesítés szabályai
- 4–6. § – A panaszkezelés és igényérvényesítés szabályai
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.