Mi történik, ha az üzlet nem válaszol a Vásárlók Könyvébe tett bejegyzésre időben?
Bővebb info
Miről szól?
A vásárlók könyvébe tett bejegyzés hivatalos fogyasztói panasz.
A vállalkozásnak nemcsak ki kell adnia a könyvet kérésre, hanem kötelezően válaszolnia is kell rá egy meghatározott határidőn belül.
Ha ez nem történik meg, az jogszabálysértésnek minősül, és hatósági következményekkel járhat.
Mennyi időn belül kell válaszolnia az üzletnek?
- A vállalkozás 15 napon belül köteles:
- Írásban válaszolni a fogyasztó bejegyzésére,
- Az abban megadott levelezési címre eljuttatni a választ.
- Írásban válaszolni a fogyasztó bejegyzésére,
🛠️ Jogszabály: 2005. évi CLXIV. törvény / 5. § (4)
Mi történik, ha nem válaszol?
✅ A válaszadás elmulasztása fogyasztóvédelmi szabálysértés:
- A fogyasztó panaszt tehet a fogyasztóvédelmi hatóságnál (pl. járási hivatalnál),
- A hatóság ellenőrzést indít a vállalkozással szemben,
- Amennyiben jogsértést állapítanak meg:
- Figyelmeztetést, vagy
- Pénzbírságot szabhatnak ki,
- A vállalkozás neve nyilvánosságra kerülhet mint jogsértő.
- Figyelmeztetést, vagy
Mit tehet a fogyasztó?
✅ 1. Őrizze meg a bejegyzésről készült másolatot vagy fényképet,
✅ 2. Ha 15 napon belül nem jön válasz, jelezze a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályán,
✅ 3. Csak akkor érdemes bejelenteni, ha a bejegyzés valóban valós problémát tartalmazott, és nem pusztán véleménynyilvánítás.
Fontos megjegyzések:
- A határidőt a bejegyzés napjától kell számítani.
- A panaszkezelés elmulasztása negatívan befolyásolhatja a vállalkozás hitelességét és jogi megítélését.
Gyakori tévhitek:
- ❌ „A bolt eldöntheti, válaszol-e vagy sem.” – Nem! A válaszadás kötelező, törvény írja elő.
- ❌ „Úgysem lesz következménye.” – De igen! A hatóság hivatalos eljárásban bírságolhat.
- ❌ „A válasz lehet üres formalitás.” – A válasznak érdemi indoklást kell tartalmaznia, nem lehet sablonos vagy elutasító anélkül, hogy kifejtené az okokat.
Jogszabályi háttér és forrás:
- 2005. évi CLXIV. törvény a kereskedelemről – 5. § (4)
- https://bkik.hu/vasarlok-konyve-tudastar
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.