Mi történik akkor, ha külföldi cégtől vásárolsz és panaszod van, de nem válaszolnak? Kihez lehet fordulni?
Bővebb info
Miről szól?
A nemzetközi vásárlások során is vannak fogyasztóvédelmi jogaink, de ha a külföldi vállalkozás nem válaszol vagy nem hajlandó rendezni a panaszt, akkor más módon kell érvényesíteni az érdekeinket.
Szerencsére léteznek erre speciális szervezetek és európai szintű segítségnyújtás is!
Mi a teendő, ha külföldi cégtől vásároltál és probléma van?
✅ 1. Írásban kell jelezni a panaszt a vállalkozás felé:
- Lehetőleg e-mailben, hogy nyoma maradjon.
✅ 2. Ha 30 napon belül nem reagálnak vagy elutasítanak, akkor:
- EU-s cég esetén (pl. német, olasz, lengyel webshop):
- Ingyenesen kérhető segítség az Európai Fogyasztói Központok Hálózatától (ECC-Net).
- Ingyenesen kérhető segítség az Európai Fogyasztói Központok Hálózatától (ECC-Net).
👉 Magyarországi elérhetőség:
Miben tud segíteni az Európai Fogyasztói Központ (EFK)?
- Segít kapcsolatba lépni a külföldi vállalkozással,
- Tájékoztat a fogyasztói jogokról az adott országban,
- Közreműködik az ügy békés rendezésében,
- Ha nem sikerül egyezséget kötni, alternatív vitarendezési fórumokat javasolhat.
🛡️ Fontos: Az eljárás ingyenes, és nem szükséges ügyvédet fogadni.
Mit tehetsz még, ha az EFK sem tud segíteni?
- Online vitarendezési platformon (ODR) keresztül lehet panaszt tenni:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/ - Végső esetben: polgári per indítása a külföldi cég ellen (de ez már költségesebb lehet).
Mit érdemes előre tudni külföldi vásárlásnál?
✅ Ellenőrizd, hogy a cég valóban az EU területén van-e bejegyezve!
✅ Nézd meg a visszaküldési feltételeket és a panaszkezelési szabályokat!
✅ Lehetőleg olyan webshopban vásárolj, amelyik feltünteti az ÁSZF-ben a panaszkezelés módját és az EU-s vitarendezési lehetőségeket!
Fontos megjegyzések:
- EU-n belüli vásárlásnál a fogyasztót ugyanazok a fő alapjogok védik, mint belföldön (pl. elállási jog, szavatosság).
- EU-n kívüli (pl. kínai, amerikai) vásárlásnál sokkal korlátozottabbak a jogérvényesítési lehetőségek.
Gyakori tévhitek:
- ❌ „Ha külföldről vásárolok, nincs jogom reklamálni.” – De igen! EU-n belül teljes fogyasztóvédelmi védelem jár.
- ❌ „Az EFK kötelezővé tudja tenni a cégnek, hogy fizessen.” – Nem, ők segítenek egyezséget létrehozni, de kényszeríteni nem tudnak.
- ❌ „Ha nem válaszolnak, semmit nem tehetek.” – De! ODR-platform, EFK segítség és utána peres út is létezik.
Jogszabályi háttér és forrás:
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.