Mi számít „indokolatlan késedelemnek” a vállalkozás részéről?
Amikor hibás termékkel vagy szolgáltatással van dolgunk, a legtöbb fogyasztót nemcsak az érdekel, milyen jogai vannak, hanem az is, hogy milyen gyorsan kell a vállalkozásnak teljesítenie. Ez az a pont, ahol gyakran felmerül az a kérdés:
🔍 Mi számít „indokolatlan késedelemnek” egy vállalkozás részéről?
A magyar jog egyértelműen szabályozza, milyen határidőn belül kell például egy javítást, cserét, árleszállítást vagy visszafizetést elintézni. Ha ezt nem teljesítik időben, indokolatlan késedelemről beszélünk – és a fogyasztót további jogok illetik meg.
⚖️ Mi az "indokolatlan késedelem" jogi jelentése?
A „késedelem” akkor válik indokolatlanná, ha a vállalkozás nem végzi el ésszerű határidőn belül a fogyasztó által kért intézkedést, különösen:
- a hiba bejelentésétől számított indokolt időn belül nem javítja vagy cseréli a terméket,
- nem válaszol időben a fogyasztó panaszára vagy igényére,
- nem fizeti vissza a vételárat a szerződéstől való elállás esetén.
⏳ Mennyi az „ésszerű határidő”?
A jogszabály több helyen is meghatároz konkrét időkereteket, ezek alapján eldönthető, mikor lép fel indokolatlan késedelem.
🛍️ Online vagy távollévők közötti vásárlás esetén:
A vállalkozásnak a fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül vissza kell térítenie a termék árát.
🔧 Jótállásos termék javítása esetén:
Ha egy hibás terméket javításra vesznek át, legfeljebb 30 napjuk van a javítás elvégzésére. E határidő túllépése automatikusan feljogosítja a fogyasztót például cserére vagy visszatérítésre.
📝 Szavatossági igények esetén:
A szavatossági jogok teljesítését a vállalkozásnak haladéktalanul, legfeljebb 15 napon belül kell elvégeznie a hiba bejelentésétől számítva.
🚫 Mi számít indokolatlan késedelemnek?
Szituáció | Indokolatlan késedelem, ha… |
Terméket nem javítják meg időben | …30 napon belül nincs kész a javítás (jótállásos termék) |
Nem válaszolnak panaszra | …30 napon belül nem kapsz írásbeli választ |
Nem fizetik vissza az árát elállás után | …14 napon belül nem utalják vissza a pénzt |
Szavatossági igényt nem teljesítenek | …15 napon belül nincs érdemi intézkedés |
🔁 Mit tehetsz, ha késlekedik a cég?
Ha indokolatlan késedelemmel találkozol, jogod van:
- kicserélést vagy árleszállítást kérni,
- elállni a szerződéstől,
- panaszt tenni írásban,
- szükség esetén fordulhatsz a békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz.
🧠 Tippek a gyakorlatban
✅ Mindig kérj írásos visszaigazolást a bejelentésről (pl. e-mail, szervizlap).
✅ Számold ki pontosan a határidőket (a bejelentés vagy elállás napjától számítva).
✅ Késlekedés esetén hivatkozz konkrét paragrafusokra (lásd lentebb).
✅ Ha nem intézkednek, tedd meg a következő lépést (pl. elállás, panasz, jogi út).
📚 Jogszabályi hivatkozások:
- 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv)
- 6:159–6:167. § – Szavatossági igények gyakorlása
- 6:159–6:167. § – Szavatossági igények gyakorlása
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
- 22. § (2) – Elállás utáni visszafizetés határideje
- 22. § (2) – Elállás utáni visszafizetés határideje
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
- 4. § (7) – 30 napos javítási határidő
- 4. § (7) – 30 napos javítási határidő
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
- 6. § (1) – 15 napos ügyintézési határidő szavatosságnál
- 6. § (1) – 15 napos ügyintézési határidő szavatosságnál
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.