Mi a teendő, ha eltér a polcon szereplő ár a kasszánál fizetendő ártól? Melyik ár az irányadó?
Bővebb info
Miről szól?
Sok vásárló találkozott már azzal a helyzettel, hogy más ár szerepel a polcon, mint amit a pénztárnál vagy az online checkoutnál kérnek el.
Ez a helyzet nemcsak bosszantó, de jogilag is szabályozott – és a fogyasztó jogos elvárása, hogy az árak pontosak legyenek.
Mi a szabály ilyen esetben?
✅ A polcon vagy terméken feltüntetett ár az irányadó, ha:
- A termékhez egyértelműen hozzárendelték azt az árat,
- Az nem elírásból adódó, nyilvánvaló hiba (pl. 1 Ft helyett 1 000 Ft-os termék).
🛠️ Jogszabály:
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 14. § (7)
„Eltérő ár feltüntetése esetén a fogyasztó számára kedvezőbb árat kell alkalmazni.”
Mi számít eltérő árnak?
- Polccímkén 4990 Ft, pénztárnál 5490 Ft – ❗ Eltérő!
- Akciós tábla a termék felett, de a rendszer nem vonja le – ❗ Eltérő!
- Online webshopban kosárban más ár jelenik meg, mint a termékoldalon – ❗ Eltérő!
Mi a fogyasztó teendője?
✅ Jelezd az eltérést a pénztárosnak vagy ügyfélszolgálatnak azonnal!
✅ Hivatkozz a polcon vagy terméken látott árra.
✅ Kérd, hogy az árkülönbség alapján a kedvezőbb ár legyen érvényesítve.
Ha az üzlet ezt megtagadja:
🔽 Panaszt tehetsz:
- Vásárlók könyvébe bejegyezve,
- Vagy írásban a fogyasztóvédelmi hatóságnál.
Mikor nem kell az olcsóbb árat alkalmazni?
❌ Ha az ár:
- egyértelműen nyilvánvaló elírás (pl. 0 Ft vagy 1 Ft egy televízió esetében),
- és nem életszerű az érték, akkor a vállalkozás jogosan tagadhatja meg az alkalmazását.
De: az ilyen helyzeteket a vállalkozásnak kell bizonyítania, és érdemben megindokolnia az eltérést.
Fontos megjegyzések:
- Az árak pontosságát a vállalkozás köteles biztosítani, nem a vásárló dolga ellenőrizni, hogy stimmel-e minden.
- Tömeges hibák esetén a hatóság komoly bírságot szabhat ki.
Gyakori tévhitek:
- ❌ „A kassza ára az érvényes, kész.” – Nem! A törvény szerint a kedvezőbb ár irányadó.
- ❌ „Ha nem adja oda olcsóbban, nincs mit tenni.” – Van! Vásárlók könyve, fogyasztóvédelem.
- ❌ „Ha akciós volt a kiírás, biztos csak ott felejtették.” – Akkor is alkalmazni kell, ha nem frissítették időben.
Jogszabályi háttér és forrás:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről – 14. § (7)
- https://bekeltet.bkik.hu
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.