Tiszta ügyintézés, tiszta szabályok

Mi a Békéltető Testület, mi a szerepe és milyen feladatokat lát el?

Bővebb info

Miről szól?

A békéltető testület egy hivatalos, független, de a kereskedelmi és iparkamarák mellett működő szerv, amelynek célja, hogy bíróságon kívül, gyorsan, ingyenesen és békés úton rendezze a fogyasztók és vállalkozások közötti jogvitákat.

Mi a békéltető testület szerepe?

A testület célja nem az ítélkezés, hanem a vita egyezséggel való lezárása.
Elősegíti, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közös megegyezésre jussanak (pl. csere, visszatérítés, javítás).
Ha nincs megegyezés, a testület ajánlást tesz, vagy bizonyos esetekben kötelező érvényű határozatot hoz.

Milyen feladatokat lát el a testület?

Írásos kérelmek elbírálása
- Megvizsgálja, hogy a kérelem megfelel-e a jogszabályi feltételeknek.
- Hiánypótlásra kérheti a fogyasztót, ha valami hiányzik.
Tárgyalás összehívása
- Meghívja a feleket egy meghallgatásra (személyesen vagy online).
- Lehetőséget ad a vita békés megbeszélésére.
Egyezség közvetítése
- Ha a felek megegyeznek, ezt írásban rögzítik, és mindketten aláírják.
Ajánlás vagy határozat meghozatala
- Ha nincs egyezség, a testület írásban rögzíti az ügyet lezáró ajánlást.
- Ha a vállalkozás önként alávetette magát, a határozat kötelező érvényű.
Jogszerűség felügyelete
- A testület eljárásai során betartatja a fogyasztóvédelmi jogszabályokat is.

Fontos megjegyzések:

A testület tagjai független jogászok, szakértők – nem a vállalkozás vagy a fogyasztó oldalán állnak.
Az eljárás a fogyasztó számára teljesen ingyenes.
Ha a vállalkozás nem működik együtt, az testületi jelentésbe kerül, és a hatóságok szankcionálhatják.

Gyakori tévhitek a békéltető testületről:

❌ „Ez csak tanácsadó szerv.” – Nem igaz. A testület hivatalosan is eljárhat, és kötelező döntést is hozhat bizonyos esetekben.
❌ „A cég úgysem megy el a tárgyalásra, nincs értelme.” – A vállalkozás köteles együttműködni, és nem együttműködés esetén hivatalos nyoma lesz a rendszerben.
❌ „Ez olyan, mint egy per.” – Nem. Ez gyorsabb, barátságosabb, és nem kell hozzá ügyvéd.

Jogszabályi háttér és forrás:

https://bekeltet.bkik.hu/
https://bekeltet.bkik.hu/gyakori-kerdesek-valaszok
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

Kiemelt szolgáltatások

Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.