Mennyi időn belül kell a vállalkozásnak, gyártónak vagy szerviznek válaszolnia és intézkednie?
Bővebb info
Miről szól?
A fogyasztói panaszok és szavatossági igények kezelése határidőkhöz kötött, tehát a vállalkozás vagy gyártó nem húzhatja az időt tetszőlegesen.
A jogszabály szigorú előírásokat tartalmaz arra, hogy mikor kell választ adni, mikorra kell kijavítani a hibát, és hogyan kell erről tájékoztatni a fogyasztót.
A panaszbejelentés után mennyi időn belül kell reagálni?
- Azonnali panaszkezelés:
- Ha a fogyasztó személyesen vagy telefonon jelenti be a problémát, azt azonnal meg kell vizsgálni, és lehetőség szerint azonnal orvosolni.
- Ha a fogyasztó személyesen vagy telefonon jelenti be a problémát, azt azonnal meg kell vizsgálni, és lehetőség szerint azonnal orvosolni.
- Írásbeli panasz esetén:
- A vállalkozásnak 30 napon belül írásban válaszolnia kell.
- A választ indokolni is kell, ha a panaszt elutasítják.
- A választ igazolható módon kell elküldeni (pl. e-mail, tértivevényes levél).
- A vállalkozásnak 30 napon belül írásban válaszolnia kell.
Szavatossági igény esetén milyen határidők vannak?
- Javítás/csere:
- A vállalkozásnak vagy a szerviznek a bejelentést követően 15 napon belül el kell végeznie a javítást vagy cserét.
- A vállalkozásnak vagy a szerviznek a bejelentést követően 15 napon belül el kell végeznie a javítást vagy cserét.
- Ha ez nem teljesül:
- A fogyasztót írásban tájékoztatni kell:
- a javítás vagy csere várható idejéről,
- az intézkedés módjáról (pl. házhoz jönnek, üzletben átvehető stb.).
- a javítás vagy csere várható idejéről,
- A fogyasztót írásban tájékoztatni kell:
- 30 napos határidő túllépése:
- Ha 30 napon belül nem történt meg a javítás vagy csere, a fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől, és visszakérheti a vételárat.
- Ha 30 napon belül nem történt meg a javítás vagy csere, a fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől, és visszakérheti a vételárat.
Ki köteles intézkedni?
- A vállalkozás, akinél a vásárlás történt.
- Ha a vállalkozás továbbítja a terméket szervizbe vagy gyártóhoz, a felelősség akkor is őt terheli a határidők betartásáért.
Fontos megjegyzések:
- A határidők munkanapban értendők.
- A fogyasztó kérheti a vállalkozástól, hogy jegyzőkönyvet vegyen fel a hibáról és az igényről.
- A panaszkezelés során nem lehet díjat felszámítani a bejelentésért vagy az eljárásért.
Gyakori tévhitek a határidőkkel kapcsolatban:
- ❌ „Majd szólunk, ha kész” nem elég!
A vállalkozásnak írásban kell tájékoztatnia a fogyasztót a határidőkről és lépésekről. - ❌ A szervizre hivatkozás nem mentesít!
A fogyasztóval szembeni határidők betartásáért a kereskedő felel. - ❌ Nincs „idő van” hozzáállás!
A 30 napos határidő jogvesztő lehet: utána már elállhat a fogyasztó.
Jogszabályi háttér:
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
- 5. § – Szavatossági igény bejelentése és jegyzőkönyv
- § (1a), (1b), a), b), c) – Intézkedési és tájékoztatási kötelezettségek, határidők
- 5. § – Szavatossági igény bejelentése és jegyzőkönyv
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.