Mely esetben köteles a vállalkozás részt venni a Békéltető testületi tárgyaláson?
Bővebb info
Miről szól?
A békéltető testületi eljárás akkor lehet igazán eredményes, ha mindkét fél megjelenik és együttműködik. A vállalkozások számára a részvétel nem opcionális jóindulat, hanem törvényi kötelezettség, ha meghatározott feltételek fennállnak.
Mikor köteles a vállalkozás megjelenni?
- Ha a vállalkozás székhelye, telephelye vagy fióktelepe Magyarországon van, és
- A fogyasztó az illetékes békéltető testülethez fordult.
Ekkor a vállalkozás köteles írásban nyilatkozni, hogy:
- Részt vesz-e a tárgyaláson, vagy
- Aláveti-e magát a testület döntésének.
Ha a vállalkozás nem jelenik meg személyesen, köteles írásban felhatalmazni képviselőt, aki a tárgyaláson részt vesz.
Mi történik, ha a vállalkozás nem működik együtt?
- A békéltető testület ezt rögzíti a döntésében,
- A vállalkozás megsérti a fogyasztóvédelmi jogszabályokat,
- Ez alapján a fogyasztóvédelmi hatóság (kormányhivatal) eljárást indíthat, és
- bírságot szabhat ki,
- nyilvánosságra hozhatja a vállalkozás nevét mint nem együttműködő céget.
- bírságot szabhat ki,
Milyen lehetősége van a vállalkozásnak?
- Önkéntes alávetés:
- A vállalkozás előre jelezheti, hogy elfogadja a testület határozatát – ekkor az döntés kötelező érvényű lesz rá nézve.
- A vállalkozás előre jelezheti, hogy elfogadja a testület határozatát – ekkor az döntés kötelező érvényű lesz rá nézve.
- Csak részvétel, de nem alávetés:
- Ekkor a testület ajánlást tesz, ami jogilag nem kötelező, de elutasítás esetén indoklás szükséges.
- Ekkor a testület ajánlást tesz, ami jogilag nem kötelező, de elutasítás esetén indoklás szükséges.
Fontos megjegyzések:
- A vállalkozás együttműködési kötelezettsége nem azonos azzal, hogy minden esetben el kell fogadnia a fogyasztó követelését – de a megjelenés és az eljárásban való részvétel kötelező.
- Az együttműködés nemcsak jogszabályi, hanem üzleti bizalomépítési kérdés is.
Gyakori tévhitek a részvételi kötelezettséggel kapcsolatban:
- ❌ „Nem kötelező elmennem, úgysem ér semmit.” – Téves! A vállalkozásnak törvény szerint részt kell vennie, és a mulasztás jogkövetkezményekkel jár.
- ❌ „Majd telefonon lerendezzük.” – Nem! A békéltető testületi tárgyalásra írásban kijelölt képviselőt kell küldeni vagy személyesen megjelenni.
- ❌ „Nincs időnk ezzel foglalkozni.” – Ez nem mentesít a kötelezettség alól – az elmaradás szankcióval járhat.
Jogszabályi háttér és forrás:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről – 36–38. §
- https://bekeltet.bkik.hu/blog/mikor-forduljak-bekelteto-testulethez-es-mikor-fogyasztovedelemhez
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.