A webshopodban minden adott: jó termékek, szép dizájn, működő kosár – mégis sok a félbehagyott rendelés? A probléma gyakran nem technikai, hanem kommunikációs.

A vásárlók sokszor elakadnak, bizonytalanok, kérdésük lenne – de ha nem tudnak azonnal segítséget kérni, egyszerűen kilépnek az oldalról.

Ebben a cikkben megmutatjuk, hogyan támogathatod őket proaktív, emberi és automatizált módon az online vásárlási folyamat minden szakaszában – úgy, hogy abból több megrendelés, kevesebb kosárelhagyás és jobb ügyfélélmény legyen.

Miért fontos a rendelés közbeni támogatás?

  • A vásárlók 70%-a elhagyja a kosarat vásárlás nélkül.

  • A legtöbb ilyen kilépés megelőzhető lenne egy egyszerű válasszal: „Van belőle S-es méret?” „Kaphatok róla számlát?”

  • A valós idejű segítségnyújtás megerősíti a bizalmat és növeli a konverziót.

A rendelési folyamat 4 kulcsszakasza – és hogyan támogasd ügyfeleid

1. 🛍️ Termékválasztás – „Jó ez nekem?”

Támogatás, amire szükség lehet:

  • mérettáblázat

     

  • elérhetőség megerősítése

     

  • szín- vagy modellválasztás

     

  • tanácsadás a termékhasználatról

Ajánlott megoldás:

  • Live chat vagy chatbot, ami automatikusan ajánl választássegítő sablonokat

     

  • „Segíthetünk a választásban?” felugró üzenet bizonyos idő után

2. 🧾 Kosár és fizetés – „Biztonságos ez? Hogyan tovább?”

Támogatás, amire szükség lehet:

  • fizetési módok részletezése

  • kuponkód beírása

  • szállítási lehetőségek összehasonlítása

  • technikai kérdések: „nem engedi továbblépni”, „nem érkezett visszaigazolás”

Ajánlott megoldás:

  • Rövid GYIK beépítése a kosár mellé (pl. „Hogyan használhatom a kuponkódot?”)

  • Chat widget, ami valós időben elérhető, és akár operátorra is irányíthat

3. 🚚 Rendelés leadása után – „Mi történik most?”

Támogatás, amire szükség lehet:

  • visszaigazoló e-mail nem jött meg

  • mikor érkezik meg a termék?

  • módosítható-e a rendelés?

  • törlés, elállás, számlázási kérdés

Ajánlott megoldás:

  • Automatikus visszaigazoló e-mail, benne elérhető ügyfélszolgálati linkkel

  • Célzott sablonválaszok: „Köszönjük rendelését! Itt nézheti meg státuszát.”

4. 📦 Szállítás és átvétel – „Még mindig nem érkezett meg!”

 

Ez a szakasz sok feszültséget szülhet – ha nincs kommunikáció, az ügyfél ideges lesz.

Ajánlott megoldás:

  • szállítási státusz követése linkkel

  • előre megírt sablonok késés vagy problémák esetére

  • ügyfélmegerősítő üzenet: „Látjuk, hogy úton van a csomag. Kérjük, jelezzen, ha bármi gond adódna!”

Extra tippek a hatékony rendeléstámogatáshoz

✅ Tudd, hogy hol akadnak el a vásárlóid. (Session replay vagy statisztikák alapján)
 ✅ Személyesítsd a válaszokat. Ne legyen 100%-ban gépies, ha operátor is elérhető.
 ✅ Legyen egységes hangnemed. Akár AI, akár ember válaszol, legyen barátságos és segítőkész.
 ✅ Kérj visszajelzést a folyamat végén. „Segített a válaszunk?” – ez egyszerű és értékes.

Mit nyújt a Kontaktcenter.hu ebben?

Mi nem csak ügyfélszolgálatot kínálunk, hanem értékesítést támogató kommunikációs rendszert:

  • 🧠 AI-alapú rendeléstámogatás, sablonválaszokkal, chatmodullal

  • 🤝 Élő operátor elérhetőség, ha a chatbot már nem elég

  • 💌 Professzionális e-mailes válaszadás visszaigazolás után

  • 📊 Riportok arról, hol veszíted el a vásárlókat

Célunk, hogy ne csak válaszolj – hanem konvertálj is.

Összefoglalás

A rendelés egy folyamat – és minden lépése esély a bizalom erősítésére. Ha jól támogatod a vásárlókat, kevesebb lesz a kosárelhagyás, több a sikeres vásárlás, és jobb az ügyfélélmény.

Ne hagyd, hogy a kérdéseikre máshol találják meg a választ.
 Legyél ott – és válaszolj profin.