Tiszta ügyintézés, tiszta szabályok

A Fogyasztó lehetőségei Termék- és Kellékszavatosság érvényesítésekor

Bővebb info

Miről szól?

Ha a fogyasztó hibás terméket kapott, a jogszabályok többféle lehetőséget biztosítanak neki a hiba orvoslására, attól függően, hogy kellékszavatosságot vagy termékszavatosságot érvényesít.

Fogyasztó lehetőségei kellékszavatosság esetén:

Első lépésben a fogyasztó dönthet:
- Javítás kérése, vagy
- Csere kérése.
Ha a javítás vagy csere:
- nem lehetséges,
- vagy nem vállalható arányos határidőn belül,
- vagy a fogyasztónak jelentős érdeksérelmet okozna,
  akkor jogosult:
- Árleszállítást kérni, vagy
- A szerződéstől elállni (és a vételár visszafizetését kérni).

Fontos:

Kisebb hiba miatt elállásnak nincs helye (például apró karcolás miatt nem lehet rögtön elállni).

Fogyasztó lehetőségei termékszavatosság esetén:

Elsőként:
- Cserét kérhet a fogyasztó a gyártótól vagy forgalmazótól.
Ha a csere nem lehetséges:
- Akkor kérheti a termék vételárának visszatérítését.

Fontos:

Termékszavatosságnál nincs lehetőség árleszállításra vagy javítás kérésére, csak csere vagy visszatérítés kérhető.

Hogyan érvényesítheti jogait a fogyasztó?

Kapcsolatfelvétel az eladóval (kellékszavatosságnál) vagy gyártóval (termékszavatosságnál).
Panasz bejelentése szóban vagy írásban (utóbbi erősen ajánlott!).
Kérheti:
- Javítást,
- Cserét,
- Árleszállítást,
- Elállást (ha indokolt),
- Visszatérítést (termékszavatosságnál).
Jegyzőkönyv felvételét is kérheti a panaszról.

Fontos megjegyzések:

A vállalkozás nem kötelezheti a fogyasztót először javításra, ha a fogyasztó cserét kér, és az megoldható.
Az igény érvényesítése során nincs adminisztratív akadály (pl. nem kérhető kötelező szakvélemény az első bejelentésnél).
Panaszkezelés során a vállalkozás kötelezően válaszolni köteles (erről majd később részletesen is lesz szó).

Gyakori tévhitek a fogyasztói lehetőségekről:

❌ Nem kell elfogadni rögtön a javítást!
Ha a fogyasztó inkább cserét kér, azt előnyben kell részesíteni, ha megvalósítható.
❌ Nem minden hiba jogosít elállásra!
Csak jelentős hiba esetén van helye a szerződéstől való elállásnak.
❌ Termékszavatosságnál nincs árleszállítás!
Csak csere vagy visszafizetés kérhető.

Jogszabályi háttér:

2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.)
- 6:168. § (1) – Termékszavatosság érvényesítése
- 6:159. § (2) a) és b) pontok – Kellékszavatossági igények sorrendje és érvényesítése

Kiemelt szolgáltatások

Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.