Fogyasztóvédelmi referens

A fogyasztóvédelmi referens olyan szakember, aki biztosítja, hogy a vállalkozás működése megfeleljen a fogyasztóvédelmi jogszabályoknak. Feladata a jogszerű panaszkezelés, a fogyasztói jogok érvényesítése, valamint a hatóságokkal való kapcsolattartás és a belső megfelelés fenntartása.

Mert a vállalkozásoknak – különösen a fogyasztókkal közvetlenül kapcsolatban állóknak – kötelességük biztosítani, hogy minden folyamatuk megfeleljen a fogyasztóvédelmi előírásoknak. A referens segít elkerülni a jogsértéseket, bírságokat és ügyfélpanaszokat, miközben növeli az ügyfélelégedettséget és a jogbiztonságot.

A referensnek ismernie kell többek között:

• a fogyasztóvédelemről szóló törvényt (Fgytv.),

• a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) vonatkozó részeit,

• az e-kereskedelemre, panaszkezelésre és adatkezelésre vonatkozó rendeleteket.
  Feladata továbbá a jogszabályi változások nyomon követése és azok beépítése a vállalat működésébe.

A fogyasztóvédelmi referens:

• fogadja és nyilvántartja a beérkező panaszokat,

• koordinálja a kivizsgálást és a válaszadást,

• biztosítja a határidők betartását,

• dokumentálja a folyamatot és kommunikál az ügyféllel,

• valamint ellenőrzi, hogy a panaszkezelés jogszerűen és méltányosan történjen.

A referens tanácsot ad a kollégáknak fogyasztóvédelmi kérdésekben, ellenőrzi a szerződéseket és az ÁSZF-et, segít a szavatossági és jótállási ügyek intézésében, valamint gondoskodik a fogyasztói tájékoztatók jogszerűségéről.

Ő az összekötő a vállalkozás és a fogyasztóvédelmi hatóságok között.
Feladata:

• a hatósági megkeresések kezelése,

• a vizsgálatok előkészítése és lebonyolítása,

• a szükséges dokumentumok benyújtása és a határidők betartása.

Igen. A referens szervezi és tartja a belső oktatásokat a fogyasztóvédelem, panaszkezelés és ügyfélkommunikáció témakörében.
Célja, hogy a munkatársak tisztában legyenek a jogi követelményekkel és megfelelően reagáljanak a fogyasztói megkeresésekre.

Igen, a fogyasztóvédelmi referens folyamatosan elemzi a panaszkezelési tapasztalatokat, és javaslatokat tesz a vállalati folyamatok javítására.
Proaktívan dolgozik azon, hogy csökkenjen a jogviták száma és a kockázatok.

A fogyasztóvédelmi audit a vállalat működésének átfogó ellenőrzése a jogszabályi megfelelés szempontjából.
A referens előkészíti az auditot, összeállítja a szükséges dokumentációt, és intézkedési tervet dolgoz ki a feltárt hiányosságok megszüntetésére.

Mert így a cég:

• elkerülheti a jogsértéseket és a bírságokat,

• javíthatja az ügyfélelégedettséget,

• megbízható, jogkövető képet mutathat a hatóságok és ügyfelek felé,

• és hatékonyabban kezelheti a panaszokat és jogvitákat.

Ez a csomag abban segít, hogy vállalkozásod minden működési folyamata megfeleljen a hatályos magyar és uniós jogszabályoknak. Az audit során átvizsgáljuk a webáruházad vagy szolgáltatásod működését a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a Ptk., az e-kereskedelmi törvény és a GDPR előírásai alapján.
Kiemelten ellenőrizzük az ÁSZF-eket, jótállási feltételeket, adatvédelmi tájékoztatókat és elállási nyilatkozatokat, hogy minden dokumentumod jogszerű és naprakész legyen.

Ebben a csomagban támogatást kapsz a panaszkezelési folyamatok kialakításában, frissítésében és ellenőrzésében.
Kidolgozzuk a szükséges sablonokat, jegyzőkönyveket és űrlapokat, valamint gondoskodunk róla, hogy a vásárlók könyve és a hatósági megkeresések kezelése jogszerű és időben történjen.
A cél, hogy vállalkozásod átlátható, ügyfélbarát és szabályos panaszkezelési rendszert működtessen.

Ez a csomag a mindennapi ügyfélkommunikáció megfelelőségére fókuszál.
Ellenőrizzük és javítjuk az e-mailes, chat- és telefonos válaszsablonokat, oktatást tartunk az ügyfélszolgálati munkatársaknak, és kialakítjuk a panaszkezelési kommunikációs protokollt.
Célja, hogy minden ügyfélkapcsolat során jogszerű, egységes és professzionális kommunikáció valósuljon meg.

A csomag célja, hogy webáruházad minden eleme – a termékoldalaktól a vásárlási folyamatig – megfeleljen a fogyasztóvédelmi előírásoknak.
Ellenőrizzük az elállási információkat, jótállási és szállítási feltételeket, valamint a reklámszövegek, akciók és kedvezmények jogszerűségét.
A termékleírások tartalmi megfelelőségét is felülvizsgáljuk, hogy vásárlóid pontos, hiteles információkat kapjanak.

Ez a csomag a vállalkozás jogi és adminisztratív hátterét rendezi.
Segítünk kidolgozni a panaszkezelési szabályzatot, az elállási űrlapokat és a reklamációs jegyzőkönyveket, valamint kialakítjuk az archiválási rendszert a dokumentumok biztonságos tárolásához.
Emellett sablonokat biztosítunk, amelyek minden jogszabályi követelménynek megfelelnek.

Ebben a csomagban szakértői támogatást kapsz minden hatósági eljárás során.
Segítünk a fogyasztóvédelmi eljárásokhoz szükséges állásfoglalások elkészítésében, iratmintákat biztosítunk a békéltető testületi ügyekhez, és felkészítünk az ellenőrzésekre – akár próbavásárlással, akár dokumentumkontrollal.
Célunk, hogy vállalkozásod magabiztosan, jogszerűen és hatékonyan kezelje a hatósági megkereséseket.

A csomagok minden olyan vállalkozásnak ajánlottak, akik közvetlen kapcsolatban állnak fogyasztókkal – különösen:

• webáruházaknak,

• szolgáltatóknak,

• kereskedelmi cégeknek,

• és ügyfélszolgálatot működtető vállalkozásoknak.

Egy tapasztalt fogyasztóvédelmi szakember segít megelőzni a jogsértéseket, bírságokat és ügyfélpanaszokat.
A folyamatok és dokumentumok felülvizsgálatával biztonságos, átlátható működést érhetsz el, miközben növeled az ügyfelek bizalmát és a vállalkozásod hitelességét.