Mi történik, ha nem a vásárló érvényesíti a panaszt, hanem például egy családtag?
Sokszor előfordul, hogy a hibás termékkel nem maga a vásárló megy vissza az üzletbe vagy ír panaszt, hanem valamelyik családtag, ismerős vagy akár kolléga intézkedik helyette. Ilyenkor azonban jogosan merül fel a kérdés:
❓ Jogosult-e más személy szavatossági vagy jótállási igényt érvényesíteni a vásárló helyett?
A válasz nem fekete-fehér – a lehetőség adott, de bizonyos feltételeknek teljesülniük kell.
⚖️ Ki jogosult panaszt tenni jogilag?
A magyar jogszabályok szerint a vásárlót (a szerződésben szereplő felet) illeti meg a jog, hogy szavatossági vagy jótállási igénnyel éljen.
A Polgári Törvénykönyv alapján a fogyasztói szerződés a vállalkozás és a vásárlóként fellépő természetes személy között jön létre. Így alapértelmezetten csak ő jogosult panaszt tenni, javítást, cserét, árleszállítást kérni vagy elállni a szerződéstől.
📌 Ez azt jelenti, hogy más személy kizárólag meghatalmazással vagy bizonyítható képviseleti joggal érvényesíthet igényt.
📝 Mikor fogadják el mégis egy családtag vagy más személy panaszát?
Bár a törvény szigorúan a vásárlóhoz köti az igényérvényesítést, a gyakorlatban az üzletek és szervizek sok esetben elfogadják, ha:
- a panaszt benyújtó személy rendelkezik meghatalmazással, vagy
- a panasztevő bemutatja az eredeti blokkot/számlát és a terméket,
- és nyilvánvalóan a vásárló nevében jár el.
✅ Mikor nincs szükség külön meghatalmazásra?
Gyakorlati példák, amikor a panasz gyakran elfogadásra kerül külön meghatalmazás nélkül is:
Helyzet | Elfogadják-e a panaszt? |
Felnőtt gyermek viszi vissza a hibás laptopot apja blokkjával | Valószínűleg igen |
Feleség intézi férje nevében a cserét, de nincs írásos meghatalmazás | Határeset, de sokszor elfogadják |
Kolléga visszaviszi a hibás terméket saját nevében | Nem, hacsak nincs meghatalmazás |
Fontos: A vállalkozás jogosan kérheti a vásárló írásos nyilatkozatát vagy meghatalmazását, ha kétség merül fel a jogosultság kapcsán.
✍️ Mit tartalmazzon az írásos meghatalmazás?
Egy egyszerű, de hivatalos formában megírt meghatalmazás elegendő. Legyen rajta:
- a meghatalmazó (vásárló) neve, címe, aláírása,
- a meghatalmazott neve,
- a meghatalmazás tárgya (pl. „meghatalmazom XY-t, hogy a nevemben panaszt tegyen…”),
- a vásárlás azonosítói (számla/bizonylat száma, dátuma),
- dátum, helyszín.
🔐 Mi történik, ha meghatalmazás nélkül utasítják el a panaszt?
Ha a vállalkozás nem fogadja el a panaszt, mert azt nem a vásárló nyújtotta be:
- jogilag nem köteles elfogadni, tehát nem tekinthető indokolatlan elutasításnak,
- viszont a vásárló bármikor maga érvényesítheti a jogait.
🧠 Tipp a gyakorlatból:
- Ha mást küldesz panasz intézésére, írj egyoldalas meghatalmazást, és add neki a blokk/számla másolatát is.
- Fotózd le a terméket és a problémát, hogy az ügyintéző is jobban megértse.
- Ha a bolt elutasítja a panaszt meghatalmazás hiányában, ne veszekedj, csak térj vissza te magad vagy adj hivatalos írást.
📚 Jogszabályi hivatkozások:
- 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv – Ptk.)
- 6:63. § – Képviselet és jognyilatkozat más nevében
- 6:158. § – A fogyasztói szerződés fogalma
- 6:159–6:167. § – Szavatossági és jótállási igények
- 6:63. § – Képviselet és jognyilatkozat más nevében
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
- 4. § – A panaszbejelentés formai követelményei
- § – Szavatossági igények ügyintézési határideje
- § – Szavatossági igények ügyintézési határideje
- 4. § – A panaszbejelentés formai követelményei
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet – Jótállási kötelezettség tartós fogyasztási cikkekre
- 4. § – Jótállási igények intézése
- 4. § – Jótállási igények intézése
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.