Mi történik, ha a terméket már javították, de újra elromlik?
Kevés bosszantóbb dolog van annál, mint amikor egy nemrég javított termék ismét meghibásodik. Sokan ilyenkor tanácstalanok: elölről kell kezdeni a panaszkezelést? Meddig javíthatják újra meg újra? El lehet állni a vásárlástól? Ezt a kérdést a hatályos magyar fogyasztóvédelmi szabályozás részletesen kezeli.
🔧 Újabb hiba = új panaszjog
Ha a korábban javított termék ismét meghibásodik, a fogyasztó újra élhet a jótállási vagy szavatossági jogaival. A javítás nem zárja ki azt, hogy később ugyanarra, vagy akár más hibára ismét igényt érvényesíts.
Fontos tudni:
- Nem kell elfogadni az ismételt javítást, ha a hiba tartósan fennáll vagy újra és újra jelentkezik.
- A jog nem korlátozza, hogy hányszor fordulhatsz panasszal a vállalkozáshoz, amíg a jótállás vagy szavatosság időtartama tart.
⚠️ Mikor kérhető csere vagy elállás?
A Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó kormányrendelet kimondja, hogy a fogyasztó nem köteles elfogadni a javítást, ha:
- a kijavítás nem történt meg megfelelő időn belül, vagy
- a hiba újra jelentkezik a kijavítást követően, vagy
- a termék már korábban is többször hibásodott meg és ez tartóssá teszi a hibás teljesítést.
Ilyenkor:
✅ Kérhetsz cserét,
✅ vagy elállhatsz a szerződéstől (a termék visszaadásával együtt visszajár a vételár).
📅 Új hiba = új határidő?
Nem, a hiba újbóli jelentkezése nem hosszabbítja meg automatikusan a jótállási időt. Ugyanakkor a javítási időtartam nem számít bele a jótállási időbe!
Fontos:
- A jótállás időtartama az első vásárlás napjától számít.
- A javítás ideje viszont meghosszabbítja a jótállási időt (csak az adott időszakkal).
🧾 Mit kell tenni, ha ismét elromlik?
- Őrizd meg a korábbi javításról szóló jegyzőkönyvet vagy szervizpapírt.
- Jelentsd be a hibát írásban (e-mail vagy üzletben kitöltött jegyzőkönyv formájában).
- Kérj új intézkedést: javítást, cserét, árleszállítást vagy elállást.
- Ha az eladó nem működik együtt, írásban jelezd, hogy a hiba ismétlődése miatt elállsz a szerződéstől.
🛡️ Mikor minősül a hiba „tartósnak”?
A 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint a hiba akkor tekinthető tartósnak, ha:
- háromszor javították, és ismét meghibásodik, vagy
- a javításra nem kerül sor 30 napon belül, vagy
- a termék javíthatatlan.
Ezekben az esetekben a fogyasztó kérheti a cserét vagy a vételár visszatérítését, azaz elállhat a szerződéstől.
🧠 Összefoglalás – Mire figyelj?
Helyzet | Jogod |
A termék ismét elromlik a javítás után | Új panaszt nyújthatsz be |
A hiba harmadszor is jelentkezik | Kérhetsz cserét vagy elállhatsz |
A javítás 30 napnál tovább tart | Kérhetsz új terméket vagy pénzvisszatérítést |
A termék már nem javítható | Elállás joga megilleti a vásárlót |
📚 Jogszabályi hivatkozások:
- 2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.)
- 6:159. § – Kellékszavatossági jogok
- 6:162–164. § – A kijavítás, csere, árleszállítás, elállás feltételei
- 6:159. § – Kellékszavatossági jogok
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a kötelező jótállásról
- 6. § – A jótállási idő meghosszabbítása a javítás idejével
- § (1)–(2) – Csere, elállás ismétlődő hiba vagy 30 napos határidő túllépése esetén
- § (1)–(2) – Csere, elállás ismétlődő hiba vagy 30 napos határidő túllépése esetén
- 6. § – A jótállási idő meghosszabbítása a javítás idejével
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
- 4–6. § – Panaszkezelés, jegyzőkönyv, teljesítési szabályok
- 4–6. § – Panaszkezelés, jegyzőkönyv, teljesítési szabályok
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.