Mi a Vásárlók Könyve, Hol kell elhelyezni, Mik a kötelező elemei és Hogyan kell eljárnia az Üzletnek bejegyzés esetén?
Bővebb info
Miről szól?
A vásárlók könyve egy hivatalos panaszkönyv, amelyben a fogyasztók személyesen, helyben tehetnek észrevételt, panaszt az üzlet működésével, kiszolgálással, árakkal kapcsolatban.
Kötelező minden üzletben, és kötött szabályok vonatkoznak elhelyezésére, tartalmára és használatára.
Mi a vásárlók könyve?
- Egy előre nyomtatott, sorszámozott füzet,
- Oldalait az illetékes jegyző hitelesíti (záradék),
- Papíralapú dokumentum, amely nem helyettesíthető digitális megoldással!
Hol kell elhelyezni?
- Jól látható, könnyen hozzáférhető helyen az üzlet vásárlói számára,
- Általában a pénztárnál vagy ügyfélszolgálati pultnál,
- A bolt személyzete köteles kérésre azonnal átadni azt a fogyasztónak.
🛠️ Jogszabály: 2005. évi CLXIV. törvény / 5. § (4) bekezdés
Mik a vásárlók könyve kötelező elemei?
- ✅ A bolt neve, címe, adószáma, nyilvántartási száma,
- ✅ A hitelesítő jegyző neve és aláírása, záradék száma,
- ✅ A fogyasztó bejegyzésének dátuma, szövege és aláírása,
- ✅ Az üzletvezető (vagy megbízott) válasza, dátuma és aláírása.
Mit kell tennie az üzletnek bejegyzés esetén?
✅ Jegyzőkönyvet készít a panaszról,
✅ A bejegyzést haladéktalanul kivizsgálja,
✅ 15 napon belül írásban válaszol a fogyasztónak a panaszban megadott címre,
✅ A válasznak tartalmaznia kell:
- Az üzlet álláspontját,
- A meghozott intézkedést vagy annak hiányát indoklással.
Mire figyelj fogyasztóként?
✅ Olvashatóan és tárgyszerűen fogalmazd meg a bejegyzést,
✅ Mindig kérj fényképet vagy másolatot a beírásról,
✅ Add meg a válaszcímként szolgáló elérhetőségedet (pl. levelezési cím).
Fontos megjegyzések:
- A vásárlók könyve nemcsak hibák beírására való – pozitív visszajelzés is írható bele.
- A bejegyzés nem azonos a hatósági panasszal vagy békéltető testületi kérelemmel, de hasznos előzményként szolgálhat azokban az eljárásokban.
Gyakori tévhitek:
- ❌ „Ez csak régi rendszer, már nem használják.” – Téves! A mai napig kötelező minden üzlethelyiségben.
- ❌ „Nem kell kiadni, ha nincs panasznap.” – Nem! A fogyasztónak joga van bármikor kérni, és az üzletnek ki kell adnia.
- ❌ „Úgysem történik semmi, ha beírok.” – De igen! Jogszabály kötelezi az üzletet a válaszadásra és intézkedésre.
Jogszabályi háttér és forrás:
- 2005. évi CLXIV. törvény a kereskedelemről – 5. § (4)
- https://bkik.hu/vasarlok-konyve-tudastar
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.