Tiszta ügyintézés, tiszta szabályok

Ki Vállalja a Termék- és a Kellékszavatosságot?

Bővebb info

Miről szól?

Ha a vásárolt termék hibás, nem mindegy, hogy kihez kell a fogyasztónak fordulnia a szavatossági jogai érvényesítéséhez.
A termékszavatosság és a kellékszavatosság más-más személy felelősségi körébe tartozik.

Ki vállalja a kellékszavatosságot?

Mindig az eladó (vállalkozás) vállalja.
Ő felel azért, hogy a fogyasztónak eladott termék hibátlan legyen és megfeleljen a szerződésben rögzítetteknek.
Ha a fogyasztó hibát tapasztal:
- Elsőként a vásárlás helyén, az eladónál kell reklamálnia.

Fontos:
Az eladó felelőssége akkor is fennáll, ha a hiba gyártási eredetű.

Ki vállalja a termékszavatosságot?

A gyártó vagy a termék első forgalmazója vállalja.
A termék gyártója vagy első magyarországi forgalomba hozója köteles helytállni azért, hogy a termék a gyártáskor hibátlan volt.
A fogyasztó közvetlenül fordulhat a gyártóhoz vagy forgalmazóhoz, ha:
- A termék meghibásodása gyártási hibából ered,
- És nem kíván az eladóval egyeztetni vagy azt már megkísérelte.

Fontos megjegyzések:

A fogyasztó szabadon dönthet arról, hogy kellékszavatosság vagy termékszavatosság alapján kívánja érvényesíteni a jogait – de ugyanazon hibára egyszerre csak az egyik utat választhatja.
Ha a fogyasztó először az eladónál próbálja érvényesíteni a jogát, de sikertelenül, utána még mindig megpróbálhatja a gyártónál a termékszavatosságot.

Gyakori tévhitek arról, kihez kell fordulni:

❌ Nem kell mindig a gyártóhoz menni!
Először az eladónál kell próbálkozni kellékszavatossági igénnyel.
❌ A forgalmazó is felelős lehet termékszavatosság esetén!
Ha a gyártó nem elérhető, a hivatalos importőr is köteles helytállni.
❌ Nem lehet egyszerre mindkettőnél reklamálni ugyanarra a hibára!
Vagy kellékszavatosságot vagy termékszavatosságot kell választani.

Jogszabályi háttér:

2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.)
- 6:168. § (1) – Termékszavatosság kötelezettje
- 6:159. § (1) – Kellékszavatosság kötelezettje

Kiemelt szolgáltatások

Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.