Tiszta ügyintézés, tiszta szabályok

Mi a teendő, ha a vállalkozás nem hajlandó a kedvezőbb árat biztosítani? Kihez lehet fordulni jogorvoslatért?

Bővebb info

Miről szól?

Ha a polcon, akciós táblán vagy webshopban alacsonyabb ár szerepel, mint amit a pénztárnál vagy a végleges számlán felszámítanak,
 a fogyasztónak joga van a kedvezőbb árat kérni.
 Ha az üzlet ezt nem hajlandó biztosítani, akkor jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésre.

Mit tegyél először?

✅ 1. Kérd az üzletvezetőt vagy ügyfélszolgálatot:

  • Mondd el, hogy a polcon vagy kiírásban kedvezőbb ár volt,

     

  • Hivatkozz a 1997. évi CLV. törvény 14. § (7) bekezdésére:

     „Eltérő ár esetén a kedvezőbb árat kell alkalmazni.”

✅ 2. Kérj bejegyzési lehetőséget a vásárlók könyvébe:

  • Írd le pontosan:
    • melyik termékről van szó,

       

    • milyen ár volt kiírva, és

       

    • milyen ár került felszámításra.

Ha továbbra sem orvosolják?

✅ Fordulj az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz:

  • Ez általában a járási hivatal kereskedelmi és fogyasztóvédelmi osztálya,

  • Panasz benyújtható:

    • e-papíron,

    • e-mailben,

    • postai úton,

    • vagy személyesen.

👉 A panasz tartalmazza:

  • A pontos üzlet nevét, címét,

  • A panasz lényegét (eltérő ár),

  • A vásárlás dátumát, időpontját,

  • Csatolt bizonylatot, fényképet, ha van.

Mire számíthatsz?

  • A hatóság kivizsgálja a bejelentést,

  • Ha jogsértést talál, az üzlet:

    • figyelmeztetést, vagy

    • pénzbírságot kaphat,

    • nevét nyilvánosságra is hozhatják.

Alternatív út: békéltető testület

  • Ha az ügy értékesebb terméket érint vagy anyagi következménye volt (pl. nem kaptad meg az akciót),
     békéltető testülethez is fordulhatsz.

  • Ez akkor különösen hasznos, ha:

    • nemcsak elvi vitád van, hanem kártérítést is szeretnél.

Fontos megjegyzések:

  • A kereskedő nem mondhatja azt, hogy „a rendszer ezt az árat adja” –
     a polcon feltüntetett ár kötelező, ha nem nyilvánvaló a hiba.

  • A fogyasztói panaszok jogorvoslathoz vezethetnek, és gyakran már a bejelentés is ösztönzi a vállalkozást a korrekcióra.

Gyakori tévhitek:

  • ❌ „Nem nagy az eltérés, nem éri meg balhézni.” – Minden jogsértés számít, és rendszerszintű hibát jelezhet.

  • ❌ „Csak bosszúból megyek panaszra.” – Nem! Ez jogos jogérvényesítés, nem bosszú.

  • ❌ „Úgyse változik semmi.” – Sok üzlet kifejezetten odafigyel a bejelentésekre, főleg ha hatóság is tudomást szerez róla.

Jogszabályi háttér és forrás:

Fókusz

A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.

Tapasztalat

10+ év működtetésben, kialakításban.

Megbízhatóság

Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.

Kiemelt szolgáltatások

Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Email és chat támogatás magyar nyelven.

Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.

Bővebben
Webshop kezelés

Rendelések, termékek, készlet – mi intézzük.

Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.

Bővebben
Panaszkezelés

Jogszabályoknak megfelelő ügyintézés.

Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.

Bővebben

Csatlakozz azokhoz, akik már kiszervezték a folyamataikat!

Növekedj nyugodtan – ügyfélszolgálat, webshop admin és panaszkezelés hatékonyan.
Csatlakozz