Mik a kötelező elemei a Fogyasztói kifogásról szóló jegyzőkönyvnek?
Bővebb info
Miről szól?
Amikor a fogyasztó személyesen tesz panaszt (pl. üzletben), a vállalkozás köteles jegyzőkönyvet felvenni a bejelentésről.
Ez nemcsak jogi garancia a fogyasztó részére, hanem bizonyíték is, hogy a panaszt hivatalosan rögzítették.
Mikor kell jegyzőkönyvet felvenni?
✅ A vállalkozás köteles jegyzőkönyvet készíteni, ha:
- A fogyasztó személyesen jelent be panaszt (üzletben, ügyfélszolgálaton), és
- A panasz a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos minőségi kifogásra vonatkozik.
🛠️ Jogszabályi háttér: 1997. évi CLV. törvény 17/A–17/B. §
Mit kell tartalmaznia a jegyzőkönyvnek?
- ✅ A fogyasztó neve, lakcíme
- ✅ A panasz benyújtásának helye, ideje, módja
- ✅ A termék vagy szolgáltatás megnevezése (pl. típusa, cikkszáma)
- ✅ A kifogás részletes leírása (mi a probléma, mikor jelentkezett)
- ✅ A fogyasztó által kívánt igény (csere, javítás, visszafizetés stb.)
- ✅ A panasz azonnali kivizsgálásának eredménye, ha az üzletben megoldható
- ✅ A jegyzőkönyvet felvevő személy neve, beosztása
- ✅ Fogyasztói aláírás
- ✅ A panasszal kapcsolatos álláspont (ha az azonnal elutasításra kerül)
- ✅ Panasz elutasítása esetén a békéltető testületre való figyelemfelhívás
Hogyan kapja meg a fogyasztó?
- A jegyzőkönyvet a vállalkozás köteles:
- Egy példányban átadni a fogyasztónak azonnal,
- Vagy legkésőbb 15 napon belül írásban válaszolni a panaszra.
- Egy példányban átadni a fogyasztónak azonnal,
Mire figyelj?
✅ Kérd el a másolati példányt azonnal!
✅ Ellenőrizd, hogy minden adat szerepel-e (főleg a panaszkodott termék, dátum, elérhetőség).
✅ Őrizd meg a jegyzőkönyvet a teljes ügyintézési idő alatt!
Gyakori tévhitek:
- ❌ „Nem kötelező jegyzőkönyvet adni.” – De igen! Személyes panasz esetén kötelező.
- ❌ „Nem számít, mit írtak bele, úgysem veszik figyelembe.” – De igen! Ez a panaszkezelés hivatalos alapja.
- ❌ „Nem írom alá, csak mondtam valamit.” – Aláírás nélkül nincs hivatalos panasz. Ha nem egyezel bele, kérd írásban a jegyzőkönyv másolatát véleményed feltüntetésével.
Jogszabályi háttér és forrás:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 17/A. § – 17/B. §
- https://bekeltet.bkik.hu/gyakori-kerdesek-valaszok
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.