Mikor köteles a vásárló visszajuttatni a hibás terméket és milyen szabályok vonatkoznak erre?
Bővebb info
Miről szól?
Ha a fogyasztó hibás termék miatt él szavatossági vagy jótállási jogával (pl. cserét, javítást kér), akkor bizonyos esetekben köteles visszajuttatni a hibás árut a vállalkozáshoz vagy szervizhez.
De nem mindegy, mikor, hogyan és milyen költségekkel!
Mikor kell visszajuttatni a terméket?
✅ Ha a fogyasztó:
- Csereigényt érvényesít,
- Javítást kér,
- Eláll a szerződéstől (pl. 30 nap után nem történt intézkedés),
akkor a hibás terméket vissza kell adni a vállalkozásnak.
Milyen szabályok vonatkoznak a visszajuttatásra?
- A fogyasztó köteles:
- A terméket eredeti tartozékaival együtt visszaszolgáltatni (pl. kábelek, töltő, használati útmutató).
- A terméket eredeti tartozékaival együtt visszaszolgáltatni (pl. kábelek, töltő, használati útmutató).
- A vállalkozás felelős:
- A visszavétel megszervezéséért, ha például:
- nagy méretű (pl. mosógép, hűtő),
- vagy ha a termék szállítása a fogyasztótól nem várható el (pl. beszerelt készülék).
- nagy méretű (pl. mosógép, hűtő),
- A visszavétel megszervezéséért, ha például:
- Visszaküldési költség:
- Szavatossági/jótállási probléma esetén a vállalkozás viseli a visszaszállítás költségét,
- 14 napos elállásnál (online vásárlás) viszont a fogyasztó viselheti, ha erről előre tájékoztatták.
- Szavatossági/jótállási probléma esetén a vállalkozás viseli a visszaszállítás költségét,
Hogyan kell visszajuttatni a terméket?
✅ Személyes átadás az üzletben vagy szervizben, ha lehetséges, vagy
✅ Futárszolgálat igénybevétele, amit a vállalkozás biztosít (vagy a költségét megtéríti).
✅ Jegyzőkönyv felvétele ajánlott az átadásról, különösen drágább termékek esetében.
Mire figyelj?
- Kérj írásos átvételi elismervényt!
- Fotózd le a terméket a visszaküldés előtt (bizonyíték az állapotáról).
- Őrizd meg a visszaküldés bizonylatát!
Fontos megjegyzések:
- A fogyasztó nem tarthatja vissza a hibás terméket, ha eláll vagy cserét kér.
- A vállalkozás nem követelheti a visszaszállítás költségét, ha az hibás teljesítés miatt történt (kivéve 14 napos elállásnál, ha erről előre szólt).
Jogszabályi háttér és forrás:
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 6. § (1)-(2)
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (elállási jog szabályai)
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.