Mi a teendő, ha a vállalkozás, szerviz vagy gyártó 30 napig nem intézkedik a hibás termék ügyében?
Bővebb info
Miről szól?
Amikor a fogyasztó hibás termék miatt javítást, cserét vagy más szavatossági/jótállási igényt jelent be, a vállalkozásnak nem lehet korlátlan ideje az intézkedésre.
A törvény konkrét határidőt szab: törekedni kell 15 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül intézkedni kell, különben a fogyasztó fontos jogokat szerez.
Mi a 30 napos szabály lényege?
- A fogyasztó szavatossági vagy jótállási igénye bejelentésétől számítva:
- 30 napon belül a vállalkozásnak:
- ki kell javítania a terméket,
- vagy ki kell cserélnie azt,
- vagy más megfelelő intézkedést kell tennie.
- ki kell javítania a terméket,
- 30 napon belül a vállalkozásnak:
- Ha 30 napon belül:
- nincs kijavítás,
- nincs csere,
- nincs más rendezés,
- nincs kijavítás,
akkor a fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől.
Mit jelent az elállás?
- A fogyasztó visszaadhatja a hibás terméket, és
- Visszakérheti a teljes vételárat.
- Nem kell újabb javítást vagy cserét kérni – a fogyasztó maga dönthet az elállás mellett.
Mi a teendő pontosan?
✅ 1. Írásban közölni az elállási szándékot a vállalkozással:
- Hivatkozva arra, hogy 30 nap eltelt a hiba bejelentése óta eredménytelenül.
✅ 2. A termék visszaszolgáltatása:
- Általában a fogyasztónak kell visszajuttatnia a terméket.
✅ 3. Kérni a vételár visszafizetését:
- Általában banki átutalással vagy eredeti fizetési móddal történik a visszatérítés.
Mire figyelj?
- Jegyzőkönyvet mindig kérj a hiba bejelentéséről (mikor történt, mi volt a hiba)!
- Őrizd meg az összes kommunikációt (e-mailek, szervizlapok).
- Írásban közöld az elállást, ne csak szóban.
Fontos megjegyzések:
- A 30 nap nem a javítás befejezésének, hanem az ügyintézés elintézésének határideje.
- Ha a vállalkozás vitatja az elállás jogosságát, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.
Gyakori tévhitek:
- ❌ „A szervizre nem vonatkozik a 30 nap.” – De igen! A kereskedő/szerviz együtt felelős a határidő betartásáért.
- ❌ „Újra indul a 30 nap, ha másik szervizbe küldik.” – Nem! Az eredeti bejelentéstől számít a 30 nap, nem minden áthelyezéssel újraindul.
- ❌ „Ha nincs kész, nincs mit tenni.” – De van! 30 nap után jogos az elállás.
Jogszabályi háttér és forrás:
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 7. § (1a), (1b)
- 2013. évi V. törvény – Ptk. 6:159. §
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.