Tiszta ügyintézés, tiszta szabályok

Mi történik, ha a Hatóság nem intézkedik vagy nem válaszol? Mit tehet a Fogyasztó?

Bővebb info

Miről szól?

Sajnos előfordulhat, hogy a fogyasztó panaszt nyújt be, de a hatóság nem reagál időben, vagy nem történik kézzelfogható intézkedés. Ilyenkor fontos tudni, mit tehet a fogyasztó, és milyen lehetőségei vannak a jogorvoslatra.

Mi minősül hatósági mulasztásnak?

30 napon belül nem válaszolnak a beadványra, és nem jeleznek határidő-hosszabbítást.
Nem adnak tájékoztatást az ügy állásáról.
A fogyasztó által csatolt bizonyítékokra nem térnek ki, nem vizsgálják meg.
Nem indítanak eljárást a panasz alapján, pedig az ügy alkalmas lenne rá.

Mit tehet ilyenkor a fogyasztó?

✅ 1. Érdeklődés és emlékeztető:

Célszerű írásban érdeklődni a hatóságnál:
- Ügyiratszámra hivatkozva,
- Röviden ismét összefoglalva a panaszt.

✅ 2. Panasz a hatósági eljárás elmaradása miatt:

A fogyasztó felügyeleti panaszt nyújthat be az adott hivatalnál vagy a felettes szervnél:
- Pl. a kormányhivatal járási osztálya helyett a megyei kormányhivatalhoz,
- Vagy az Igazságügyi Minisztérium felé.

✅ 3. Békéltető testületi eljárás kezdeményezése:

Ha a hatóság nem intézkedik, a fogyasztó békéltető testülethez is fordulhat, amely nem függ a hatósági eljárástól.

✅ 4. Közigazgatási per (végső eset):

Ha a hatóság nem végzi el a feladatát, és ez sérti a fogyasztó jogait, az ügy bíróság elé is vihető közigazgatási eljárás keretében.

Fontos megjegyzések:

A fogyasztóvédelmi hatóság nem köteles minden panasz alapján szankcionálni, de köteles kivizsgálni azt, ha az ügy indokolt.
Az ügyintézők leterheltsége nem mentesít a válaszadási kötelezettség alól.

Gyakori tévhitek:

❌ „Ha nem válaszolnak, nincs értelme tovább próbálkozni.” – Nem igaz! Írásban nyugodtan lehet emlékeztetőt küldeni vagy felügyeleti panaszt tenni.
❌ „Csak egyszer lehet panaszt tenni.” – Többször is lehet, ha új információ kerül elő, vagy az előzőre nem jött válasz.
❌ „Majd megoldják maguktól, csak várni kell.” – A fogyasztói érdekérvényesítés aktív részvételt is igényel, érdemes követni az ügy sorsát.

Jogszabályi háttér és forrás:

2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárásról – Ügyintézési határidők
https://bekeltet.bkik.hu/gyakori-kerdesek-valaszok
https://nkfh.gov.hu/bemutatkozas

Kiemelt szolgáltatások

Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.