Tiszta ügyintézés, tiszta szabályok

Mennyi időn belül kell válaszolnia a Békéltető Testületnek és a Fogyasztóvédelmi Hatóságnak?

Bővebb info

Miről szól?

A fogyasztói panasz benyújtása után nem várhatatlanul hosszú időn belül kell reagálnia a békéltető testületnek vagy a fogyasztóvédelmi hatóságnak.
A törvény konkrét határidőket állapít meg arra, hogy az ügy ne húzódjon el indokolatlanul.

A békéltető testület határideje:

A testület a kérelem beérkezése után:
- Legfeljebb 90 napon belül köteles az eljárást lefolytatni és lezárni.
A 90 napos határidő:
- Az eljárás megindításától számít, nem a panasz beadásától.
- Rendkívüli esetben meghosszabbítható, ha a felek együttműködésére várnak.
A testület:
- Hiánypótlásra pár napos határidőt adhat (pl. 5 nap),
- A tárgyalásra való meghívót legalább 8 nappal előtte küldi ki.

A fogyasztóvédelmi hatóság határideje:

Az általános ügyintézési határidő:
- 30 nap az ügy érdemi elintézésére.
- Ez a határidő az ügyféli kérelem beérkezésétől indul.
Ha az ügy bonyolultabb:
- Az ügyintézési határidő 15 nappal meghosszabbítható,
- Ezt a hatóság írásban köteles jelezni az ügyfél felé.

Mit jelent a válaszadás?

A testület vagy hatóság:
- Értesíti a fogyasztót a panasz elfogadásáról/elutasításáról,
- Kijelöli a tárgyalás idejét,
- Határozatot hoz, vagy ajánlást fogalmaz meg.
A válasznak érthetőnek és részletesnek kell lennie, ha a fogyasztói panaszt elutasítják.

Fontos megjegyzések:

A határidők célja, hogy a fogyasztói ügyek gyorsan, hatékonyan rendeződjenek.
Ha az eljárás elhúzódik, a fogyasztó érdeklődhet az ügyintézés állapotáról írásban vagy telefonon.

Gyakori tévhitek:

❌ „Úgyis hónapokig tart, semmi értelme.” – A határidők törvényben rögzítettek, és a testületek törekszenek azok betartására.
❌ „Nem válaszoltak időben, úgyhogy elutasították.” – A határidő túllépése nem eredményezi automatikusan a kérelem elutasítását, de kérhető hivatalos tájékoztatás az ügy állásáról.
❌ „Azonnali döntés jár.” – Bár gyors, a békéltető és hatósági eljárás sem azonnali – de sokkal gyorsabb, mint bírósági út.

Jogszabályi háttér és forrás:

https://bekeltet.bkik.hu/gyakori-kerdesek-valaszok
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
2004. évi CXL. törvény a közigazgatási eljárásról (általános ügyintézési szabályok)

Kiemelt szolgáltatások

Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.