Köteles-e a Fogyasztó vagy a Nem Fogyasztónak minősülő vásárló ügyvédet fogadni a Békéltető vagy Fogyasztóvédelmi eljáráshoz?
Bővebb info
Miről szól?
Sokan azért nem élnek fogyasztói jogaikkal, mert tartanak a jogi procedúráktól, és úgy gondolják, csak ügyvéddel lehet panaszt tenni vagy békéltető testületi eljárást kezdeményezni.
Ez nem igaz – a jogszabályok kifejezetten lehetővé teszik, hogy ügyvéd nélkül is bárki érvényesítse a jogait ezekben az eljárásokban.
Kell ügyvéd a békéltető testülethez?
- Nem, nem szükséges ügyvéd.
A békéltető eljárás célja az, hogy:- könnyen hozzáférhető legyen,
- gyors, költségkímélő, és
- jogi képviselet nélkül is érthető és kezelhető legyen.
- könnyen hozzáférhető legyen,
- A fogyasztó (vagy nem fogyasztó vásárló, ha eljárnak az ügyében) maga is:
- Benyújthatja a kérelmet,
- Részt vehet a meghallgatáson,
- Képviselheti saját álláspontját.
- Benyújthatja a kérelmet,
Kell ügyvéd a fogyasztóvédelmi hatósághoz?
- Nem szükséges ügyvéd, ha a fogyasztó:
- Bejelentést tesz a hatóságnál,
- Panaszt küld e-mailben, postán vagy online űrlapon,
- Tájékoztatást kér az eljárásáról.
- Bejelentést tesz a hatóságnál,
- Az eljárás nem bírósági jellegű, ezért jogi képviselet nem kötelező.
Mikor lehet érdemes mégis ügyvédet bevonni?
- Bonyolultabb ügyekben, ahol például:
- Több jogszabály értelmezése szükséges,
- Jelentős pénzösszegről van szó,
- A vállalkozás vitatja a teljesítési kötelezettségét.
- Több jogszabály értelmezése szükséges,
- Ha bírósági eljárásra kerül a sor, ott már érdemes vagy szükséges ügyvédet bevonni.
Fontos megjegyzések:
- A békéltető testületek munkatársai és elnökségi tagjai segítenek eligazodni a folyamatban – tanácsot adnak, hiánypótlást kérnek, útmutatást nyújtanak.
- Az eljárás során a testület nem vár el jogi nyelvezetet vagy ügyvédi formalitást.
Gyakori tévhitek:
- ❌ „Nem vagyok jogász, úgysem tudok mit tenni.” – Nem kell jogásznak lenni, az eljárás kifejezetten laikusok számára lett kialakítva.
- ❌ „Ügyvéd nélkül úgyis elutasítanak.” – Nem! A kérelem érdemi vizsgálata nem függ attól, van-e jogi képviselőd.
- ❌ „Ez bíróság, csak más néven.” – Nem! Ez alternatív vitarendezés, nem peres eljárás.
Jogszabályi háttér és forrás:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- https://bekeltet.bkik.hu/gyakori-kerdesek-valaszok
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.