Tiszta ügyintézés, tiszta szabályok

Mi számít egyezségnek a Békéltető eljárásban és mikor fogadják el hivatalosan?

Bővebb info

Miről szól?

A békéltető eljárás célja elsősorban a vita békés rendezése – ez az úgynevezett egyezség.
Ha a felek egyetértésre jutnak, akkor nincs szükség további eljárásra vagy határozatra. Az egyezség mindkét félre kötelező érvényű, ha azt a testület jóváhagyja.

Mit tekintünk egyezségnek?

Bármilyen közös megegyezés, amelyet:
- A fogyasztó és a vállalkozás önkéntesen köt,
- Írásba foglalnak,
- És mindkét fél aláír.

Ez lehet például:

A termék visszavétele és ár visszafizetése,
Ingyenes javítás biztosítása egy adott határidőn belül,
Árleszállítás elfogadása,
Egyéb, egyedi megállapodás (pl. utalvány biztosítása, részleges kártérítés).

Mikor fogadják el hivatalosan?

Ha az egyezség:
- A tárgyaláson jön létre, és
- A felek azt a békéltető testület előtt írásban rögzítik,
- Mindkét fél aláírja, vagy képviselőjük aláírja.
A testület ezután:
- Jóváhagyja az egyezséget,
- Az eljárást lezárja,
- És a feleket tájékoztatja a megállapodásról.

Mi történik, ha az egyezséget valamelyik fél nem tartja be?

A jóváhagyott egyezség jogi értelemben egyfajta szerződés, így:
- A megszegésével a másik fél polgári pert indíthat,
- És bizonyítható írásos megállapodásként hivatkozhat rá.

Előzetes egyezség: mikor lehetséges?

A felek akár a tárgyalás előtt is megállapodhatnak.
Ezt a fogyasztó vagy a vállalkozás írásban benyújthatja a testülethez.
Ha ez megfelel a jogszabályoknak, a testület az eljárást egyezséggel lezártnak tekinti.

Fontos megjegyzések:

Az egyezségnek önkéntesnek és kölcsönösen elfogadottnak kell lennie.
Ha a vállalkozás utólag megszegi az egyezséget, az még súlyosabb következményeket vonhat maga után (bírósági kereset, bizalomvesztés, hatósági fellépés).

Gyakori tévhitek:

❌ „Csak a testület dönthet.” – Nem! A felek egyezsége elsődleges cél, a testület csak akkor dönt, ha nincs megállapodás.
❌ „Az egyezség nem kötelező.” – Ha a testület jóváhagyta, akkor az jogilag kötelező erejű megállapodás.
❌ „Csak hivatalos nyelvezettel lehet.” – Nem! Az egyezség lehet közérthető nyelven, a lényeg, hogy világos legyen, mit vállalnak a felek.

Jogszabályi háttér és forrás:

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
https://bekeltet.bkik.hu/gyakori-kerdesek-valaszok

Kiemelt szolgáltatások

Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.