Tiszta ügyintézés, tiszta szabályok

Ki az illetékes hatóság és mikor forduljunk Fogyasztóvédelemhez, mikor a Békéltető Testülethez?

Bővebb info

Miről szól?

Sok fogyasztó nem tudja, hogy melyik szervhez érdemes fordulni egy adott probléma esetén: a békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz.
Pedig a kettő más típusú ügyekkel foglalkozik, eltérő jogosítványokkal.

Mikor forduljunk a békéltető testülethez?

Ha szerződéses jogvitáról van szó:
- Hibás termék,
- Nem teljesített garancia,
- Visszautasított csere vagy javítás,
- Elállás megtagadása,
- Vásárláshoz kapcsolódó panasz.
A cél: kártérítés, csere, javítás, pénzvisszatérítés elérése.

👉 A békéltető testület nem büntet, nem vizsgál szabályszegést – segít a két fél megegyezésében.

Mikor forduljunk a fogyasztóvédelmi hatósághoz?

Ha jogszabálysértés gyanúja áll fenn, például:
- A vállalkozás nem ad nyugtát vagy számlát,
- Árfeltüntetés hibás (polcon más, kasszán más az ár),
- Vásárlók könyve hiányzik vagy nem elérhető,
- Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat (pl. megtévesztő reklám),
- Nem biztosítanak panaszbejelentési lehetőséget.

👉 A hatóság vizsgál, ellenőriz, és szükség esetén bírságot szab ki.

Melyik szervhez tartozik a fogyasztóvédelem?

Magyarországon a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos hatósági feladatokat:
- Járási hivatalok (Kormányhivatalokhoz tartozó szervek),
- illetve az Igazságügyi Minisztérium, valamint az
- Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság utódintézményei látják el.

Központi információs oldal:
👉 https://nkfh.gov.hu/bemutatkozas

Fontos megjegyzések:

A két fórum nem zárja ki egymást – a fogyasztó párhuzamosan is fordulhat mindkettőhöz.
A békéltető testület jogi vita rendezésére, a fogyasztóvédelmi hatóság szabályszegések kivizsgálására való.
A fogyasztóvédelmi eljárás során nem jár automatikusan kártérítés – ott a cél az esetleges törvénysértés megállapítása.

Gyakori tévhitek:

❌ „Mindegy, hova írok, úgyis segítenek.” – Nem! Más hatáskör, más eszköztár. Jó helyre kell címezni a panaszt.
❌ „A fogyasztóvédelem majd visszaszerzi a pénzemet.” – Nem! Ők csak szabályszegést vizsgálnak, nem térítenek meg kárt.
❌ „Békéltető testület csak tanácsot ad.” – Nem! Valós döntéseket, ajánlásokat, sőt kötelező határozatokat is hozhat.

Jogszabályi háttér és forrás:

Kiemelt szolgáltatások

Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.