Tiszta ügyintézés, tiszta szabályok

Mennyi idő után köteles a vállalkozás, gyártó vagy szerviz tájékoztatni a Fogyasztót az intézkedés módjáról és pontos idejéről?

Bővebb info

Miről szól?

Amikor a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényt jelent be, a vállalkozás, gyártó vagy szerviz nem hallgathat el – a törvény előírja, hogy mikor és hogyan kötelesek tájékoztatást adni az ügyintézésről.

Mit és mikor kell közölni a fogyasztóval?

A panasz bejelentését követően:

A vállalkozás 15 napon belül köteles:
- kijavítani vagy kicserélni a hibás terméket, vagy
- ha ez nem történik meg, akkor írásban tájékoztatni a fogyasztót:
  - a javítás vagy csere módjáról,
  - várható időpontjáról,
  - intézkedés módjáról (pl. terméket futár viszi, üzletben vehető át stb.).

Ha a vállalkozás nem tudja betartani a 15 napot:

Kötelező értesíteni a fogyasztót a késedelemről.
Az értesítésnek tartalmaznia kell:
- Indoklást, miért húzódik az ügyintézés.
- Pontosan megjelölt új időpontot, amikorra várható az intézkedés.

30 napos határidő: fordulópont

Ha a kijavítás vagy csere 30 napon belül nem történik meg, a fogyasztó:
- Elállhat a szerződéstől,
- és visszakérheti a termék árát.

Ez egy automatikus jog, nem kell külön engedély vagy szakvélemény hozzá.

Fontos megjegyzések:

A tájékoztatásnak írásban kell történnie (e-mail, posta, jegyzőkönyv).
A vállalkozás nem hivatkozhat arra, hogy „várunk a gyártóra/szervizre” – a fogyasztó felé ő felel.
Ha a vállalkozás elmulasztja a tájékoztatást, az jogszabálysértésnek minősül, és panasz tehető ellene.

Gyakori tévhitek a tájékoztatási kötelezettséggel kapcsolatban:

❌ „Majd szólunk, ha kész.” – Ez nem elég, írásbeli tájékoztatás kötelező.
❌ „Nincs pontos időpont, majd intézzük.” – A vállalkozásnak konkrét határidőt kell megadnia.
❌ „Szerviz válaszára várunk, addig nincs infó.” – A kereskedő felel a határidők betartásáért, nem háríthat.

Jogszabályi háttér:

19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
- 5. § – Jegyzőkönyv, panaszrögzítés
  1. § (1a), (1b), a), b), c) – Javítás/csere határidők, tájékoztatási kötelezettségek

Kiemelt szolgáltatások

Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.