Tiszta ügyintézés, tiszta szabályok

Mikor tagadhatja meg a vállalkozás vagy a gyártó a Fogyasztó által érvényesített igényt?

Bővebb info

Miről szól?

Bár a fogyasztót sok esetben védi a törvény, nem minden esetben köteles a vállalkozás vagy a gyártó teljesíteni az igényét.
Ha az igény jogszabályba ütközik, vagy a hiba nem tartozik a szavatosság/jótállás körébe, az elutasítás jogszerű lehet.

Mikor tagadható meg a fogyasztói igény?

Ha a hiba nem a teljesítéskor állt fenn
- Például a fogyasztó maga okozta a hibát használat során.
- A hiba a nem rendeltetésszerű használatból ered (pl. vízbe ejtett telefon).
Ha a terméket átalakították, szerelték vagy nem szakszerűen javították
- Ha a vásárló engedély nélküli szervizhez vitte a terméket.
- Ha a terméken utólagos módosítást végeztek (pl. garanciacímke sérült).
Ha az igényt a jogvesztő határidő után nyújtják be
- Pl. 2 évnél régebben vásárolt termék esetén már nem érvényesíthető a szavatosság.
Ha a hiba nem akadályozza a rendeltetésszerű használatot (kisebb esztétikai hibák)
- Ilyen lehet egy alig látható karc vagy minimális gyártási tolerancia eltérés.
Ha a hiba természetes elhasználódásból ered
- A kopás, elhasználódás nem tekinthető szavatossági hibának.

Mit kell tennie a vállalkozásnak/megtagadás esetén?

Írásban kell közölnie a fogyasztóval:
- Az elutasítás tényét,
- Az elutasítás indokát,
- A vonatkozó jogszabályi hivatkozást is ajánlott csatolni.
Nem elegendő annyit mondani, hogy „nem garanciális” vagy „nem jogos” – konkrét okot kell megjelölni.

Fontos megjegyzések:

Ha a vállalkozás nem bizonyítja megalapozottan, miért tagadja meg az igényt, akkor a fogyasztó jogosult lehet hatósági vagy békéltető testületi eljárást kezdeményezni.
A megtagadás nem lehet önkényes – csak törvényben vagy szerződésben foglalt kizáró ok alapján történhet.

Gyakori tévhitek az elutasítással kapcsolatban:

❌ „Sérült a csomagolás, így nem él a szavatosság” – ez önmagában nem kizáró ok, ha a termék hibás volt.
❌ „Már nincs nálunk szerviz, nem tudunk mit tenni” – ez nem mentesít a kötelezettség alól, ha a termék még határidőn belül van.
❌ „Nem javítható, ezért nem foglalkozunk vele” – a fogyasztónak ilyen esetben járhat árleszállítás vagy elállás.

Jogszabályi háttér:

2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.)
- 6:157. § – Hibás teljesítés kizáró okai
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
- 5. §, 7. § – Panaszkezelési és tájékoztatási kötelezettségek

Kiemelt szolgáltatások

Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.