Fogyasztó jogosultsága Termék- és Kellékszavatosságra – Hová fordulhat a Fogyasztó panasszal termékhiba esetén?
Bővebb info
Ha hibás a terméked, mit tehetsz?
Ha a vásárolt termék hibás, vagy a szolgáltatás nem megfelelő, először mindig közvetlenül a vállalkozásnál kell jelezned a panaszodat.
A törvény elsődlegesen a felek közötti közvetlen egyeztetést támogatja.
Mik a lépések?
✅ 1. Panasz a vállalkozásnál
- Szóban az üzletben, vagy
- Írásban: e-mailben, levélben, online panaszfelületen.
- Kérj mindig jegyzőkönyvet vagy írásos visszaigazolást a panaszról!
✅ 2. Ha a vállalkozás nem reagál vagy elutasítja a panaszt
- Jogod van a következő szervezetekhez fordulni:
🔵 Békéltető testület – Ha a panasz nem rendeződött (pl. nem cserélték ki a hibás terméket, nem adtak vissza pénzt).
🔵 Fogyasztóvédelmi hatóság – Ha a vállalkozás megsérti a fogyasztóvédelmi szabályokat (pl. nem ad nyugtát, nem biztosít vásárlók könyvét, tisztességtelenül jár el).
Mikor melyiket válaszd?
Probléma típusa | Hova fordulj? |
Hibás termék, szavatossági/jótállási jog érvényesítése | Békéltető testület |
Vásárlói jogszabályok megsértése (pl. rossz ár, hiányzó nyugta) | Fogyasztóvédelmi hatóság |
Hová fordulhatsz pontosan?
- Békéltető testület:
– a vállalkozás székhelye szerinti testülethez kell benyújtani a kérelmet.
– például Budapesten: bekeltet.bkik.hu - Fogyasztóvédelmi hatóság:
– a vásárlás helye szerinti járási hivatal fogyasztóvédelmi osztályához.
Hogyan kell beadni a panaszt?
✅ Kérelmet kell benyújtani, amely tartalmazza:
- a vitás ügy rövid leírását,
- a fogyasztó és a vállalkozás adatait,
- a fogyasztó elérhetőségeit,
- az igényelt megoldást (csere, visszatérítés, stb.),
- és mellékelni kell minden bizonyítékot (számla, levelezés, jegyzőkönyv).
⚡ Gyakori tévhitek és a helyes válaszok:
❌ 1. „Rögtön a fogyasztóvédelemhez kell mennem hibás termék miatt.”
Nem igaz!
Hibás teljesítés miatt először a vállalkozással kell egyeztetni, majd ha nem sikerül, a békéltető testülethez fordulhatsz.
❌ 2. „A békéltető testület automatikusan a fogyasztó javára dönt.”
Nem igaz!
A testület a körülményeket vizsgálja, és függetlenül dönt.
❌ 3. „Nincs értelme panaszt tenni, úgysem történik semmi.”
Nem igaz!
Ha a vállalkozás megszegi a szabályokat vagy nem teljesíti kötelezettségeit, a hatóság bírságolhat, és a békéltető testület jogos igényt állapíthat meg.
Jogszabályi háttér:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- 2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.)
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
🔔 Fontos tudni: első lépés mindig az egyeztetés a vállalkozással – de ha nem sikerül, a fogyasztó jogai hatékonyan érvényesíthetők!
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.