Rólunk
Több mint 10 évig dolgoztunk nagyvállalati környezetben, ahol pontosan láttuk, hogyan lehet jól (és hogyan kevésbé jól) működtetni háttérfolyamatokat.
Ez a tapasztalat adta az alapot ahhoz, hogy egy átlátható, kiszervezett szolgáltatási modellt építsünk KKV-k és webshopok számára.
Célunk: hogy megfizethető, professzionális és jogilag is korrekt támogatást adjunk azoknak, akik a saját termékükre, növekedésükre akarnak koncentrálni – és nem az e-mail válaszokra vagy jegyzőkönyvezésre.
Ahogy kezdődött
2016-ban egy multinál indítottunk el egy webshopot a nulláról – de nem csak az indulásban vettünk részt. A tervezéstől kezdve ott voltunk: hogyan nézzen ki, mit tudjon, milyen funkciókra lesz szükség, ahogy növekszik a forgalom.
Ahogy a rendelésállomány nőtt, lépésről lépésre építettük hozzá az ügyfélszolgálatot, logisztikát, csomagolást, adatkezelést és belső folyamatokat. Később jöttek a modern telefonközpontok, ticketing rendszerek, a home office működés – mindig egy új ötletből vagy valós igényből kiindulva.
Ma már más cégeknek is segítünk ezt a fejlődést lerövidíteni. Mert mi nem elméletből dolgozunk – hanem olyan rendszerből, amit a nullától építettünk fel, és amit valódi növekedés hívott életre.
Küldetésünk
Mi nem a sablonos „minőség–megbízhatóság–ügyfélélmény” hármasban hiszünk. Mi abban hiszünk, hogy a háttérmunka lehet láthatatlan, mégis nélkülözhetetlen – és, hogy a legjobb szolgáltatás az, amire a megrendelő végül azt mondja: „ez így magától megy.”
Azt szeretnénk, hogy azok a cégek, akik velünk dolgoznak, ne naponta kapjanak megoldandó ügyeket, hanem együtt dolgozzunk egy olyan háttérfolyamatrendszeren, ami tartósan jól működik. Ahol minden rendelés a helyére kerül, minden kérdésre érkezik válasz, és ahol a panaszokat nem tologatjuk, hanem korrektül lezárjuk.
Nem a legnagyobbak akarunk lenni. Hanem azok, akikhez jó érzéssel lehet fordulni, ha valamit végre jól és kiszámíthatóan kéne működtetni.
Támogatás, ami veletek fejlődik
Egy jól működő ügyfélszolgálat ma már nem csak arra való, hogy reagáljon a beérkező levelekre. Ennél sokkal többet tud – ha jól van felépítve. Mi abban hiszünk, hogy a háttérmunka lehet egyszerre emberközeli és fejlesztő erejű: nemcsak válaszokat ad, hanem visszajelzéseket gyűjt, folyamatokat tesztel, észrevétlenül segíti a döntéseket.
Velünk nem csak egy feladatlistát pipálsz ki – hanem olyan partnert kapsz, aki figyel, ért, gondolkodik, és veled együtt halad előre. Tudjuk, milyen, amikor egy webshop indul, milyen, amikor elkezd gyorsulni, és milyen, amikor már napi szinten kell skálázni a rendszert. Mi mindhárom fázisban ott tudunk lenni – és ott is voltunk már.
Nem használunk minden csatornát – de amit csinálunk, azt jól akarjuk csinálni. Ezért specializálódtunk e-mailes, írásos és chat alapú támogatásra. Ezekben építjük ki azokat a működő és fenntartható ügyfélkapcsolati folyamatokat, amelyek nemcsak megkönnyítik a napi munkátokat, hanem hozzájárulnak ahhoz is, hogy a márkátok erősebb, megbízhatóbb és szerethetőbb legyen.
Együttműködés, ami valóban támogat
Célunk, hogy partnereink ügyfelei gyors, pontos és kedves válaszokat kapjanak – minden alkalommal. Kifejezetten írásos csatornákra (e-mail, ticketing, live chat) specializálódott csapatunk segít strukturálni, priorizálni és megválaszolni a bejövő kéréseket, akár nagy mennyiségben is.
A háttér, ami előrevisz
Tapasztalatunk egy nagyvállalati e-kereskedelmi projektből indult, ahol a webshop fejlesztésétől az ügyfélszolgálat, csomagolás és logisztika kialakításáig minden folyamatban részt vettünk. Tudjuk, hogyan épül fel egy jó rendszer – és segítünk a tiédet is hatékonnyá tenni.
Rugalmas megoldások, emberi hang
Nálunk nincs sablonos megoldás. A ti folyamatotokhoz igazodunk, a saját rendszeretekkel dolgozunk, és olyan hangnemben válaszolunk, ahogy ti tennétek. Legyen szó webshopos ügyféltámogatásról, panaszkezelésről vagy írásos adminisztrációról – mi megoldjuk.
Kiszervezett háttér, gördülékeny működés.
Dolgozzunk együtt, és vedd le a válladról az adminisztrációt, ügyfélszolgálatot és panaszkezelést. Mi intézzük, te növekedhetsz.