14 Napos Elállási Jog – Jogosultak, Feltételek, Lehetőségek és Vállalkozás Kötelezettségei
Bővebb info
Miről szól?
A fogyasztó 14 napon belül indoklás nélkül jogosult elállni (visszalépni) a szerződéstől, ha a vásárlás távollévők között (pl. webshopból) vagy üzleten kívül (pl. házaló kereskedő, vásáron kötött szerződés) történt.
Az elállás esetén a vállalkozásnak vissza kell fizetnie a fogyasztó által megfizetett összeget.
Fogyasztóra vonatkozó feltételek:
- Jogosultak: Csak a fogyasztó minősítésű személy élhet vele (természetes személy, aki nem üzleti célból vásárolt).
- Időkeret:
- Az átvételtől számított 14 nap áll rendelkezésre az elállási jog gyakorlására.
- Ha a vállalkozás nem adott megfelelő tájékoztatást az elállási jogról, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik.
- Az átvételtől számított 14 nap áll rendelkezésre az elállási jog gyakorlására.
- Érvényesítés módja:
- Nem kötelező formanyomtatványt használni, de célszerű (létezik hivatalos minta is).
- Írásban vagy szóban is jelezhető.
- Nem kötelező formanyomtatványt használni, de célszerű (létezik hivatalos minta is).
- Visszaküldési kötelezettség: A terméket az átvételt követő, legkésőbb a 14. napon vissza kell küldeni.
Vállalkozás kötelezettségei:
- Visszafizetés: A teljes vételárat, plusz a szállítási költséget is (alapdíj erejéig) vissza kell téríteni legfeljebb 14 napon belül az elállás bejelentésétől.
- Visszaszállítási költség:
- A fogyasztó viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségét, kivéve, ha a vállalkozás önként vállalja ennek átvállalását.
- A vállalkozás dönthet úgy, hogy díj ellenében vagy akár ingyenesen visszaszállítja.
- A fogyasztó viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségét, kivéve, ha a vállalkozás önként vállalja ennek átvállalását.
- Értékcsökkenés:
- A fogyasztó felel az értékcsökkenésért, ha a terméket nem csak kipróbálta, hanem a használatán túlmenően rongálta, amortizálta.
- A vállalkozás ekkor kártérítést követelhet az értékcsökkent összegre, melyet levon a termék vételárából és a fennmaradó összeget téríti vissza a vásárlónak.
- A fogyasztó felel az értékcsökkenésért, ha a terméket nem csak kipróbálta, hanem a használatán túlmenően rongálta, amortizálta.
Elállás megtagadása – mikor lehetséges?
A vállalkozás jogosult megtagadni az elállást, ha például:
- A fogyasztó személyre szabottan készült terméket rendelt.
- Lepecsételt csomagolású higiéniai vagy egészségvédelmi terméket bontott ki.
- Romlandó, gyorsan lejáró termék esetén.
Fontos megjegyzések:
- Az elállás nem igényel indoklást, de ajánlott röviden közölni.
- A vállalkozás nem kötheti ki az elállási jog gyakorlását például a termék eredeti, bontatlan, sértetlen csomagolására.
Ha a vállalkozás felajánlja a visszaszállítást (akár ingyenesen, akár díjért), ezt előzetesen közölnie kell.
Gyakori tévhitek a 14 napos elállásról:
- ❌ Nincs 14 nap próbaidő!
A fogyasztónak kipróbálási joga van, nem rendeltetésszerű használatra – nem „bérlet”. - ❌ Nem mindegyik vásárlásra jár!
Üzletben, személyesen vásárolt termékeknél nincs automatikus 14 napos elállási jog. - ❌ A visszaküldési költséget általában a fogyasztó állja!
Kivéve, ha a vállalkozás másképp dönt. - ❌ Értékcsökkentés lehetséges!
Ha a termék sérült vagy használt, a fogyasztónak kártérítési kötelezettsége lehet.
Jogszabályi háttér:
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – Elállási-/Felmondásiminta-tájékoztató
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.