14 Napon túli elállás – Feltételek a Fogyasztóra és Vállalkozásra nézve
Bővebb info
Miről szól?
A 14 napos elállási jog alapértelmezés szerint csak 14 napig él.
Viszont, ha egy vállalkozás önkéntesen felajánlja, hogy ezen túl is lehetőség van az elállásra (például 30 napos visszaküldési garanciát hirdet meg), akkor a vállalkozás saját feltételei szerint kell eljárnia. Ez egy plusz szolgáltatás, nem jogszabályi kötelezettség.
Fogyasztóra vonatkozó feltételek:
- Önkéntes lehetőség: A 14 napon túli elállás csak akkor jár, ha a vállalkozás ezt külön biztosítja (például ÁSZF-ben, akcióban, reklámban vállalja).
- Feltételek elfogadása:
- A fogyasztónak el kell fogadnia a vállalkozás által szabott feltételeket (pl. csak eredeti csomagolásban fogadják vissza, csak sértetlen állapotú terméket vesznek vissza stb.).
- Időkeret:
- A vállalkozás által meghatározott hosszabb határidőn (pl. 30, 60 nap) belül kell élnie az elállási joggal.
- Termék visszaküldése:
- A fogyasztó köteles a visszaküldött terméket az előírt feltételek szerint visszajuttatni (pl. ép állapotban, eredeti csomagolással, ha ezt kikötötték).
Vállalkozás kötelezettségei:
- Önként vállalt szabályok betartása:
- Ha a vállalkozás plusz elállási jogot ígért (például „30 napos pénzvisszafizetés”), akkor ezt be kell tartania.
- Ha a vállalkozás plusz elállási jogot ígért (például „30 napos pénzvisszafizetés”), akkor ezt be kell tartania.
- Tájékoztatás kötelező:
- A fogyasztót egyértelműen tájékoztatni kell arról, hogy milyen feltételek mellett gyakorolhatja a hosszabb elállási jogát.
- A fogyasztót egyértelműen tájékoztatni kell arról, hogy milyen feltételek mellett gyakorolhatja a hosszabb elállási jogát.
- Visszafizetés:
- Az esetleges termékár visszatérítése a vállalt szabályok szerint történik, de az értékcsökkenést itt is érvényesíthetik.
Fontos megjegyzések:
- A 14 napon túli elállási lehetőség nem kötelező, csak akkor létezik, ha a vállalkozás kifejezetten felajánlja.
- A vállalkozás jogosan kötheti feltételekhez (pl. csak bontatlan csomagolás, hibátlan állapot).
- A fogyasztónak ajánlott elolvasni a vásárláskor érvényes ÁSZF-et vagy az adott ajánlat feltételeit.
Gyakori tévhitek a 14 napon túli elállásról:
- ❌ Nem automatikus!
14 nap után csak akkor lehet elállni, ha a vállalkozás erre külön lehetőséget biztosított. - ❌ A vállalkozás megszabhat extra feltételeket!
Nem ugyanazok a szabályok érvényesek, mint a 14 napos jogra – pl. előírhatják, hogy csak bontatlan csomagolású terméket vesznek vissza. - ❌ Nem jár mindenkinek, minden termékre!
A hosszabbított elállási jog lehet terméktípushoz, promócióhoz kötött is.
Jogszabályi háttér:
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – Elállási-/Felmondásiminta-tájékoztató
Fókusz
A növekedésre koncentrálhatsz, a működést ránk bízhatod.
Tapasztalat
10+ év működtetésben, kialakításban.
Megbízhatóság
Stabil háttérfolyamatok, kiszámítható működés.
Kiemelt szolgáltatások
Az operatív háttér nem kell, hogy a növekedés útjába álljon. Három fő területen kínálunk kiszervezett, megbízható megoldásokat – hogy te arra fókuszálhass, ami igazán számít.
Bejövő kérdések, bejelentések kezelése e-mailben és élő chatfelületen – gyors válasz, udvarias hangnem.
Teljes háttértámogatás webáruházadhoz: termékfeltöltés, rendeléskövetés, adminisztráció.
Panaszok jegyzőkönyvezése, írásos válaszadás és szükség esetén békéltető testületi képviselet is.